Observe.AI 螢幕錄製擴展允許聯絡中心經理實時監控代理商活動。它幫助識別代理商發展的關鍵時刻，確保所有互動都符合規範並可供持續改進的檢視。這個工具支持自動暫停/恢復功能，讓有效且合乎道德的錄製實踐得以實現，同時確保必要的隱私處理可輕鬆管理。

LiveAgent是一個AI輔助的客戶支持平台，旨在將所有客戶溝通整合到一個界面中。它提供即時聊天、電子郵件、通話追蹤、社交媒體整合和全面的幫助台解決方案。AI功能通過建議自動回復和歸類票據來幫助支持代理更快地解決客戶查詢，這確保了客戶問題處理的更高效率，改善了響應時間，提高了整體用戶體驗。