Zendesk AI代理隨時隨地提供即時的個性化支援，為客戶服務提供競爭優勢。這些代理處理複雜的查詢，提高顧客滿意度並降低成本。它們易於設置，且不需要持續監管。代理使用生成式AI和Zendesk的專有意圖模型來提供準確且類似人類的回應。分析工具幫助監控表現，使得持續改進和優化成為可能。

Echoes是一個將非結構化數據—文件、PDF、網站和數據庫—轉化為會話代理的AI平台，能根據上下文提供相關回答。用戶可以導入文件或通過整合連接實時數據源，然後配置自定義對話流程、模板和品牌。Echoes利用NLP技巧來索引和搜尋內容，並通過自動同步保持知識庫最新。代理可以部署在網頁小工具、Slack、Microsoft Teams或通過API。分析功能追蹤用戶互動、熱門話題和績效指標，實現持續優化。配備企業級安全、權限控制和多語言支援，Echoes可擴展至小型團隊或大型組織。