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call center efficiency

  • Parlant

    Parlant是一個無需編碼的AI語音代理平台，能透過自然語言理解與語音回應，自動化來電與去電。
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    Parlant 是什麼？
    Parlant是一個端到端的AI語音自動化平台，用戶透過拖放式建構器設計通話流程，定義意圖與提示，並與現有的電話系統連接。平台利用先進的語音轉文字和自然語言理解，解析呼叫者的查詢，同時文字轉語音模型生成動態且自然的回應。Parlant支援客服、預約預訂、付款收集和調查等用例，並內建CRM及分析工具整合。管理者可以實時監控性能，調整代理行為，訓練語言模型提升準確率。無需程式技能，即可快速部署並持續優化會話體驗。
    Parlant 核心功能
    • 拖放式通話流程建構器
    • 即時語音轉文字與文字轉語音
    • 自然語言理解
    • 多語言支持
    • 電信整合（如Twilio）
    • 分析與績效儀表板
    • CRM及第三方整合
    Parlant 優缺點

    缺點

    沒有直接的價格資訊可用。
    未找到官方的行動或瀏覽器擴充應用程式。
    可能需要相當的技術專業知識才能有效配置和自訂代理人。

    優點

    開源且擁有活躍的GitHub存放庫供社群貢獻。
    能透過語意指南關聯，詳細控制複雜的會話式AI行為。
    藉由動態指南篩選與上下文追蹤，降低LLM代理人不一致性及注意力偏移問題。
    支持代理人的迭代改進與可解釋性，便於故障排除和優化。
    適用於需要遵守合規性與嚴格規範的高風險及受管制產業。

  • Cloud Contact Center Services

    Ringflow是一個統一的通訊平台，滿足個人和商業電話需求。
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    Cloud Contact Center Services 是什麼？
    Ringflow通過將通話、消息和視頻會議整合到一個工具中來簡化通訊。無論您是在管理個人通話，處理業務通訊，還是協調電話會議，Ringflow都能滿足您的需求。它旨在為個人和組織提供無縫、高效的通訊，提供如自動短信約會提醒、語音郵件投放和實時通話分析等強大功能。
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