Callgent是一個由AI驅動的對話平台，設計用於建立、部署和管理能自主處理客戶互動的語音與聊天代理。開發者可使用RESTful API和SDK，將語音轉文字、NLU和TTS整合到電話、網頁和行動應用中。內建的對話管理工具可排程動態對話，具有上下文感知和備援處理功能。Callgent支援CRM和工單整合，讓代理人能即時查取並更新客戶資料。集中式儀表板提供監控、轉錄記錄與績效分析，並透過機器學習回饋持續改進。不論是自動化客服熱線、預約排程或透過聊天資格審查潛在客戶，Callgent都能提升運營效率，確保24/7的服務可用性並擴大客戶參與。

AI Call Agent結合了電信、語音識別、自然語言理解和語音合成，打造一個自動化的通話處理器。與Twilio號碼整合時，來電將被傳送到代理人端，OpenAI Whisper會轉錄說話內容。轉錄後的文本送到GPT-4，形成有上下文感的回應。這些回應經由文字轉語音技術轉成音訊，播放給來電者。代理人可以透過API hooks存取自訂資料或CRM系統，以檢索或記錄資訊。開發者可以客製化對話流程、加入備用意圖或觸發外部工作流程。此解決方案可以在多種 hosting 平台運行，並支援記錄、分析和多語言擴充，提供一個具可擴展性的客戶互動自動化方案。