AgentLab 是一個用於建立 AI 代理（亦稱數位工作者）的 ServiceNow 框架，使用可視化拖放編輯器。用戶可將大型語言模型與 ServiceNow 表格連結、定義意圖與行動，並編排工作流程完成事件解決、變更批准及知識檢索等任務。代理可以在內建沙箱中測試、版本管理，並進行即時監控。透過連接外部 API 和聊天介面，AgentLab 支援在入口網站、Microsoft Teams 和 Slack 的部署。平台亦提供治理控制、審核追蹤記錄和分析儀表板，確保合規與效能。