Twilio AI Assistants是一個雲端平台，讓企業能夠建立由先進大型語言模型提供動力的客製化對話代理。這些AI助手可以處理多輪對話，透過函數呼叫與後端系統整合，並在短信、WhatsApp、語音通話以及網頁聊天中進行通訊。通过可視控制台或API，開發者可以定義意圖、設計豐富的訊息樣板，並連接資料庫或CRM系統。Twilio確保全球範圍內的可靠傳遞、合規性與企業級安全。內建分析追蹤用戶參與度、回退率與對話流程等指標，促進持續改進。Twilio AI Assistants縮短全渠道機器人上線時間，免除基礎建設管理負擔。

Strands Agents提供一個全端環境，用於建立智能助理。用戶可以定義對話流程、管理知識庫、設定記憶參數，並通過Webhooks或外部API進行整合。平台提供分析功能來衡量績效，團隊協作工具可控制版本，並可在網頁聊天、行動裝置或嵌入小工具上無縫部署。不需程式能力—可透過視覺編輯器客製化行為，並擴展代理以應對大量查詢。