亞馬遜 Bedrock 代理允許開發人員建立應用程式，利用先進的 AI 模型來生成文本、處理數據和自動化工作流程。這些代理無縫整合現有服務，能執行各種任務，包括客戶支援、文件分析和個性化推薦，使企業能更輕鬆地利用 AI 改善其運營。

Tactara客戶支援語音代理是一個雲端原生的服務，結合自動語音識別（ASR）與先進的自然語言理解（NLU），用來解讀來電並提供精確且具上下文相關的回應，亦可透過高品質文字轉語音（TTS）技術。它可與主要的CRM系統無縫集成，動態存取客戶資料、訂單細節及支援工單。使用者可以簡單配置對話流程、意圖分類和備援邏輯。主要特色包括根據意圖自動轉接來電、多語言對話支持、實時分析以及資料安全處理。此代理人能將未解決的查詢升級至真人客服、建立支援工單並透過電子郵件或SMS發送追蹤通知。可在Docker或本地部署，並且可横向擴展以處理數千通同步來電。