ServiceNow 選擇 Claude 作為 Build Agent 的預設模型，並在 29,000 名員工中部署，讓企業客戶能夠使用原生 AI 的工作流程。

ServiceNow 與 OpenAI 宣布達成為期三年的策略性合作，將 OpenAI 的 GPT-5.2 模型整合至 ServiceNow 的企業工作流程平台，使業務運營能夠使用 AI 代理人。