Loblaw 將 AI 引入走道：PC Express 與 ChatGPT 的整合重新定義雜貨購物
Loblaw Companies Ltd. 宣佈與 OpenAI 建立戰略合作夥伴關係，將其 PC Express 雜貨服務直接整合到 ChatGPT 中，這一舉措標誌著加拿大零售格局的重大轉變。這項合作是加拿大零售商首次將其購物生態系統嵌入全球最受歡迎的對話式 AI（Conversational AI）平台，有效轉變了消費者發現、規劃和購買食物的方式。
對於行業觀察者而言，這項整合不僅僅是一個新穎的功能；它清楚地表明生成式 AI（Generative AI）正從信息檢索工具轉向交易界面層。通過讓用戶能夠將自然語言指令轉化為可執行的購物車，Loblaw 正將自己定位在「邊緣商務（Commerce-at-the-edge）」的前沿，精準地在客戶進行數位對話的地方與他們會合。
從對話到購物車：整合如何運作
這項公告的核心圍繞著 ChatGPT 的生成能力與 Loblaw 廣泛零售庫存之間的無縫連接。以前，用戶可能會向 ChatGPT 詢問餐點計劃，收到一份食材的文字列表，然後在單獨的雜貨應用程式中手動搜尋這些物品。新的整合彌補了這一差距，創建了一個閉環系統。
用戶旅程：
- 探索： 用戶向 ChatGPT 尋求靈感，例如「幫四個人規劃一份 50 美元以下的高蛋白素食晚餐菜單」。
- 本地化： AI 請求用戶的郵政編碼，以識別最近的 Loblaw 旗下品牌商店（例如 Loblaws、Real Canadian Superstore、No Frills），以確保準確的定價和庫存情況。
- 策展： ChatGPT 生成食譜，並自動編譯該特定地點可提供的必要食材列表。
- 行動： 用戶可以調整列表——移除已有的物品或更換品牌——然後將產品直接添加到他們的 PC Express 購物車中。
- 履行： 交易通過 PC Express 應用程式或網站完成，用戶在那裡選擇取貨或送貨時段。
Loblaw 首席數位官 Lauren Steinberg 強調，這項功能解決了客戶旅程中的一個關鍵摩擦點。「對話式 AI 正在成為人們規劃、搜尋和做出決定的新界面層，」Steinberg 指出。「我們有效地縮短了靈感與行動之間的距離。」
戰略意義：零售業的「界面層」
這項合作夥伴關係凸顯了電子商務的一個更廣泛趨勢，即店面正與零售商的專有應用程式脫鉤。通過與 OpenAI 整合，Loblaw 承認搜尋的未來——以及延伸出的購物——可能不會始於搜尋欄或類別選單，而是始於聊天窗口。
比較：傳統電子商務 vs. AI 整合購物
| 功能 | 傳統雜貨應用程式 | ChatGPT 整合 |
|---|---|---|
| 起點 | 搜尋欄或類別瀏覽 | 自然語言指令或問題陳述 |
| 情境感知 | 限於購買歷史 | 高（理解飲食限制、預算、活動） |
| 餐點規劃 | 手動選擇物品 | 自動生成完整的食譜和列表 |
| 用戶投入度 | 高（逐項搜尋） | 低（批量添加食材） |
| 個性化 | 基於過往購買 | 基於即時意圖和對話 |
這種轉變使 Loblaw 能夠捕捉高意圖流量。一個詢問「如何舉辦無麩質生日派對」的客戶正在表達一種複雜的需求，這是標準搜尋欄無法輕易滿足的。ChatGPT 可以解釋這種需求，建議菜單，並在幾秒鐘內填滿購物車，與單個物品搜尋相比，顯著增加了大額訂單的可能性。
企業採用：消費者之外的 AI
雖然面向消費者的整合佔據了頭條新聞，但與 OpenAI 的合作夥伴關係已深入延伸到 Loblaw 的內部運營。該公司透露，正在其公司、供應鏈和門店管理部門部署 ChatGPT Enterprise。
Loblaw 已經一直在試驗專有的 AI 模型。該公司最近推出了「Robin」，這是一款旨在幫助店主和經理分析績效數據並優化運營的 AI 助手。採用 ChatGPT Enterprise 預計將擴大這些能力，允許非技術人員使用自然語言查詢有關庫存物流、供應鏈瓶頸和商品銷售趨勢的複雜數據集。
Loblaw 總裁兼執行長 Per Bank 認為，這種雙管齊下的方法對於保持市場領先地位至關重要。「我們的團隊正在整個業務範圍內開拓令人難以置信的數位和 AI 創新，」Bank 表示。「這使我們處於利用技術實現一流客戶和同事體驗的前沿。」
隱私與數據主權
與任何涉及個人數據和外部 AI 模型的整合一樣，隱私仍然是首要關注的問題。Loblaw 構建了該整合，以確保在 AI 協助發現的同時，實際交易和敏感的財務數據仍保留在 PC Express 平台的安全環境中。
系統僅將用戶的郵政編碼用於本地化目的——從正確的商店資料庫中獲取實時庫存和定價——而不需要用戶在規劃階段與聊天機器人共享深層個人識別信息。最終結帳（確認付款和地址詳情）發生在 Loblaw 的自有物業上，確保符合加拿大的數據隱私法規。
雜貨技術的未來
Loblaw 的舉措可能會加速零售業採用「代理式 AI（Agentic AI）」——即可以執行任務而不僅僅是檢索信息的 AI 代理。雖然像 Instacart 這樣的競爭對手之前已經推出了 ChatGPT 插件，但 Loblaw 作為加拿大最大零售商的地位賦予了其獨特優勢：直接控制庫存、定價和履行邏輯，創造了比第三方整合商更可靠的用戶體驗。
通過將自己嵌入加拿大人日益用於日常生產力的 AI 工具中，Loblaw 不僅是在銷售雜貨；它正在將食品購買整合到未來的智慧生活系統中。正如 OpenAI 首席商務官 Giancarlo Lionetti 所言，這項合作夥伴關係旨在「縮小 AI 的能力與其當前所能創造的價值之間的差距」，讓每週購物不僅更快，而且從根本上更聰明。
