Anthropic 以 Cowork 平台的全新代理式外掛（Agentic Plugins）推動企業自動化
Anthropic 已透過推出可自訂的 代理式外掛，大幅擴展其以企業為重心的 Cowork 平台功能。此更新於 2026 年 1 月 30 日公布，將 Claude 從通用的對話助理轉變為專門且主動的工作者，能夠在不同業務部門中執行複雜的工作流程。藉由讓非技術使用者建立並部署專門的 AI 代理，Anthropic 正加速從被動聊天機器人向自主企業自動化的轉變。
此版本建立在本月稍早亮相的 Cowork 平台所帶來的動能上，該平台作為專注於代理式知識工作的桌面化環境推出。雖然最初的發表介紹了「Claude Code for general business」的概念，但外掛的加入代表了將此智慧調整為特定組織角色（從法律合規到行銷策略）所需的關鍵基礎設施。
代理式工作流程的演進
核心創新在於新外掛系統的架構。不同於僅在介面上新增功能的傳統軟體延伸，Anthropic 的 代理式外掛 是認知技能、資料連接器、斜線指令（slash commands）與子代理的整合包。這種模組化方法讓 AI 能夠「變換角色」，有效地改變其運作人格以匹配手頭任務。
對企業而言，這解決了 AI 採用上的一個持續障礙：「空白畫布」問題。通用型 LLMs 常需要大量提示才能理解特定的商業情境。Cowork 外掛透過預先載入 Claude 所需的情境、工具存取與程序性知識，讓其能立即擔任領域專家的角色。
Anthropic 已釋出 11 個開源外掛範本以加速採用，涵蓋高影響力的業務功能。這些範本設計上可由非工程師修改，將過去屬於專門軟體開發團隊的強大 AI 工具創建過程普及化。
深入解析 Cowork 外掛的功能
新的外掛生態系統旨在無縫整合既有的企業環境。透過結合本機檔案存取與外部工具連接器，這些代理能夠弭平桌面生產力與雲端紀錄系統之間的落差。
下表概述了新釋出的外掛範本的核心功能，展示其在不同業務單位間的多樣性與適用性：
| **插件類別 | 核心功能 | 策略應用** |
|---|---|---|
| 銷售與 CRM | 自動連接 CRM 平台；執行潛在客戶研究；管理電話追蹤與銷售管道更新。 | 自動化銷售團隊的行政負擔，使其能專注於建立關係與成交。 |
| 法務與合規 | 掃描合約以找出風險條款；交叉比對內部政策文件；草擬合規備忘錄。 | 加速合約審查流程，並在無需持續人工監督下確保一致的法規遵循。 |
| 行銷作業 | 撰寫多渠道內容；規劃活動時間表；分析跨平台的參與度指標。 | 簡化內容供應鏈，使行銷團隊在保持品牌語調的同時維持高產能。 |
| 財務與分析 | 建立動態預測模型；處理費用報表；偵測財務資料集中的異常。 | 減少人工輸入錯誤，並提供即時財務洞見以加快策略決策。 |
| 客戶支援 | 分流進來的工單；根據知識庫產生回覆草稿；自動更新工單狀態。 | 透過讓客服人員即時存取歷史支援資料與解方，提升回應速度與一致性。 |
| 生產力 | 管理行事曆排程；優先排序每日任務；彙整會議記錄與行動項目。 | 成為每位員工的執行助理，回收因行政作業與排程而流失的工時。 |
讓非技術團隊也能實現自動化
此版本的一大特點是 Anthropic 對可及性的重視。公司將 Cowork 定位為不僅供開發者使用的工具，更是面向一般勞動力的「免程式碼（no-code）」自動化層。外掛以簡單且可人讀的檔案形式儲存，使商業分析師、專案經理與部門主管得以在不撰寫複雜程式碼的情況下建立自訂工作流程。
此作法與常需 IT 介入來設定代理或整合 API 的競爭平台形成鮮明對比。透過授權真正了解工作內容的最終使用者來定義 AI 的運作方式，Anthropic 押注於自下而上的採用策略。舉例來說，行銷經理可以在數分鐘內微調一個「Content Generator」外掛，以讓其更符合新的品牌語音指引，而不需等待數週工程工單處理。
此外，整合「斜線指令」為資深使用者提供類似命令列的效率，使其能以簡單文字輸入觸發複雜的多步代理行為。這將自然語言的流暢性與傳統軟體控制的精準結合起來。
企業安全與控制
隨著代理式 AI 從實驗進入生產階段，安全依然是企業資訊長（CIOs）最關切的議題。Anthropic 透過設計 Cowork 以嚴格邊界運作來回應這項需求。該平台利用沙箱化環境來執行任務，確保 AI 在能存取本機檔案與核准的整合項目時，不會無意間破壞系統完整性或洩漏敏感資料。
外掛系統尊重既有的企業權限。例如，「Finance」外掛只能存取使用者已被授權檢視的資料。這種以使用者為中心的安全模型簡化了部署流程，使 IT 部門無需為 AI 代理建立平行的權限結構。此外，這些代理能夠在桌面上本地執行（初期透過 macOS 應用程式），對於擔心將大量專有資料送往雲端處理的組織具有吸引力。
對 AI 市場的策略性影響
代理式外掛 的推出，讓 Anthropic 直接與 Microsoft 的 Copilot Studio 及 Google 的 Gemini for Workspace 競爭。然而，Anthropic 正在開闢一個獨特的利基市場。與其將 AI 嵌入特定辦公套件，不如讓 Cowork 成為置於應用堆疊之上的中立且彈性的層。
這種「覆蓋」策略使 Cowork 能夠統一零散的工作流程。員工常在 Slack、Salesforce、Excel 與電子郵件間來回切換數十次。Cowork 代理可以跨越這些應用，從一方擷取資料並在另一方執行動作，有效地將現代企業中分散的工具黏合在一起。
產業分析師認為，此舉顯示 Anthropic 意圖搶占企業的「流程層」— 成為執行工作的作業系統，而不僅僅是資訊來源。如果成功，這可能重新定義企業對 AI 的看法：AI 不再只是可與之對話的聊天機器人，而是可被管理的數位勞動力。
結論
為 Cowork 平台引入 代理式外掛，標誌著 Anthropic 產品策略進入成熟階段。透過超越簡單的聊天介面並提供可自訂的代理式工具，公司為企業實現生成式 AI（Generative AI）所承諾的生產力提升，提供了一條具體可行的道路。隨著組織開始部署這些專門的代理，軟體工具與數位同事之間的界線將持續模糊，為職場帶來新世代的協作智慧。
