ServiceNow Integrates Anthropic’s Claude as Default AI Engine for Enterprise Agents

在一個突顯出 2026 年企業科技版圖轉變的重要舉動中，ServiceNow 已正式選定 Anthropic 的 Claude 作為其「Build Agent」平台的預設人工智慧模型。這項於 2026 年 1 月 28 日宣布的合作，標誌著從一般性的試驗走向深度整合的代理式 AI（agentic AI）工作流程的一次重大轉向。ServiceNow 不只是進行軟體整合，它還在整個 29,000 名員工隊伍中部署 Claude 與新推出的 Claude Code，建立一個龐大的「首個客戶（customer zero）」範例，旨在為《Fortune 500》企業重新定義生產力標準。

這項合作專注於將 Anthropic 的重推理能力模型直接嵌入 ServiceNow AI Platform，目前該平台每年處理超過 800 億 個工作流程。透過指定 Claude 為 Build Agent 的預設引擎，ServiceNow 賭注於該模型在程式編寫與推理能力上的優勢，以推動下一代的「AI 代理」— 能夠執行複雜任務而不僅僅是摘要文字的自主軟體。

The Shift to Agentic Workflows

此合作的核心圍繞著 ServiceNow Build Agent，一個企業級解決方案，旨在讓應用開發更為民主化。將 Claude 整合作為基礎智能后，該平台允許不同技術水準的使用者—從專業工程師到「公民開發者」—使用自然語言提示來建立應用與自動化流程。

Anthropic 的執行長暨共同創辦人 Dario Amodei 強調，這次整合解決了早期 企業級 AI（enterprise AI） 採用中的一個關鍵缺陷。「企業在使用 AI 時常犯的一個錯誤是把它當作一種偶爾使用的『附加工具』，」Amodei 表示。「要獲得更好成效的方式，是讓 AI 成為你完成工作方式的整合部分—織入員工每天所做的各種事情之中。」

這一理念在平台架構中清晰可見。與獨立聊天機器人不同，基於 Claude 的 Build Agent 在 ServiceNow 既有的治理框架內運作。它維持嚴格的存取控制、使用監控與合規標準，這對大型企業環境至關重要。此整合使 AI 不僅能建議程式碼，還能透過商業邏輯進行推理並自主執行任務，這種能力被稱為「代理式」AI。

ServiceNow 預測，隨著企業努力縮短從想法到軟體實作之間的摩擦，其 Build Agent 的使用量在未來 12 個月內將增加四倍。

Operational Impact: The 95% Efficiency Gain

ServiceNow 不只是推銷這項技術；它正在積極內部採用以驗證其效能。公司已向全球員工部署 Claude 與 Claude Code—Anthropic 的專門 AI 程式編寫助手。來自內部部署的結果，提供了客戶潛在投資報酬率的初步洞見。

在銷售部門，ServiceNow 部署了一個由 Claude 驅動的輔導工具，該工具連接即時企業資料與網路搜尋。此工具整合潛在客戶資訊與帳戶背景，讓業務人員免去數小時的手動查找。根據公司釋出的早期測試數據，這導致銷售準備時間減少了 95%，讓員工能將時間用在策略性的客戶互動，而非資料收集。

在技術面上，工程團隊正在使用 Claude Code 來撰寫、審查與除錯軟體。目標是大幅縮短開發生命週期，減少新功能與產品的「實作時間」。ServiceNow 致力於將客戶部署所需時間縮短 50%，簡化從初次銷售對話到完全自主系統部署的流程。

Strategic Implementation and Industry Focus

此合作也導入針對受規範產業的專門解決方案，特別是醫療與生命科學領域。這些領域需要不僅智能、而且高度準確且合規的 AI 模型。

ServiceNow 揭露，對於這些高風險環境，它正在使用 Claude Opus 4.5。新聞稿指出，Claude Opus 4.5 目前在主要醫療基準與生命科學評測中領先。透過利用此特定模型版本，ServiceNow 目標自動化複雜流程，例如理賠授權，可能將處理時間從數天縮短到僅數小時，同時降低營運成本。

ServiceNow 的董事長暨執行長 Bill McDermott 將這項夥伴關係框定為改變工作本質的催化劑。「ServiceNow 與 Anthropic 正在透過原生 AI（AI-native）工作流程，將智慧轉化為行動，服務全球最大的企業，」McDermott 表示。「這項合作是關於重新想像工作的執行方式。它將建立、部署與擴展關鍵任務應用的能力，交到每一位、每一產業、每一層級的人手中。」

Partnership Deliverables at a Glance

The following table outlines the key components of the ServiceNow and Anthropic collaboration and their projected impacts on enterprise operations.

The Broader AI Ecosystem

此舉實際上讓 ServiceNow 置身於「AI 代理」的競爭中心，並以一個雖然採取「模型中立（model-agnostic）」方法但偏好與像 Claude 這類高效能模型深度整合的策略來區隔自身。雖然 ServiceNow 維持開放的生態系，但將 Anthropic 提升為 Build Agent 的「預設」地位，顯示出對 Claude 在複雜多步驟企業任務中推理架構的偏好。

對 CIOs 與 IT 領導者而言，這項夥伴關係證實了從將生成式 AI 當作內容創作工具，向把代理式 AI（agentic AI）視為商業邏輯驅動者的轉變。在一個受治理且安全的平台內部署能「推理、決定行動並自主執行任務」的 AI，回應了 2026 年 AI 採用的首要障礙：信任。

隨著部署持續推進，業界將密切關注 Claude Opus 4.5 在醫療領域的效能，以及 Build Agent 在 ServiceNow 廣大客戶基礎上的擴展性。如果內部所示的 95% 時間節省數據能在更廣泛的市場中成立，這項夥伴關係可能為企業效率定下新的基準。