Amazon 確認在意外洩露「Project Dawn」後裁員 16,000 人
Amazon 已正式確認將削減約 16,000 個企業職位，此舉旨在精簡營運並轉向以人工智慧（artificial intelligence）驅動的效率。週三在科技產業間引發迴響的這項公告，先前已被一起混亂的內部溝通失誤提前揭露，該失誤暴露出代號為 "Project Dawn" 的重組計畫存在。
這是這家電子商務與雲端運算巨頭在不到六個月內的第二波大規模裁員，將自 2025 年 10 月以來被裁減職位總數推升至約 30,000 個。公司雖以「減少層級」和「消除官僚主義」為主要驅動因素，但關鍵 AI 領導層的參與及裁減的具體性質，顯示 Amazon 的營運理念正發生深刻轉變——高度倚賴自動化與演算法化管理。
「Project Dawn」洩漏：重組的前奏
由於一項已成為產業高度檢視對象的內部文書錯誤，這項消息在週二提早曝光。Amazon Web Services（AWS）應用 AI 解決方案資深副總裁（Senior Vice President of Applied AI Solutions）Colleen Aubrey 在無意間引發恐慌——她將一封關於裁員的電子郵件草稿附件加入並寄給一大群員工的行事曆邀請時，造成了這次事件。
該行事曆邀請，帶有不祥的標題 "Send project Dawn email," 含有原本預定隔天發布的通訊草稿。該郵件錯誤地表示，美國、加拿大與哥斯大黎加受影響的員工已經被通知解僱。儘管該訊息很快被標註為「已取消」，但傷害已成。這次洩漏不僅確認了即將進行裁員的規模，也揭露了內部代號「Project Dawn」——分析師認為此代號代表 Amazon 正進入一個以 AI 為優先（AI-first）的企業治理新時代。
策略轉向：AI 因素
儘管經濟逆風常被視為科技業裁員的藉口，但這次重組似乎與 Amazon 積極的 AI 整合策略密不可分。事故溝通來自於應用 AI 解決方案（Applied AI Solutions）的資深副總裁辦公室，這一點並未被產業觀察者忽視。Applied AI Solutions（Applied AI Solutions）一詞在本文中首度出現。
在一篇確認裁員的官方部落格文章中，人員體驗與技術資深副總裁（Senior Vice President of People Experience and Technology）Beth Galetti 強調需要「透過減少層級、增加責任歸屬與消除官僚主義來強化公司」。然而，內部消息與「Project Dawn」的語境暗示，「消除官僚主義」很可能是用以以自動化系統取代中階管理職能的委婉說法。
重組的主要驅動因素：
- 監督自動化： 使用 AI 管理工作流程與績效指標，減少對人類主管的需求。
- AWS 優化： 將資源從傳統雲端支援重新分配到生成式AI（generative AI）基礎架構。
- 營運精簡： 扁平化組織結構以加快決策速度，這是執行長 Andy Jassy 領導風格的一項核心理念。
動盪時間表
此最新公告是 Amazon 企業職級收縮的一部分，與疫情期間的擴張形成強烈對比。下表概述了近期裁員的時序以及導致當前重組的相關事件。
Table: Timeline of Recent Workforce Reductions
| Date | Event | Details |
|---|---|---|
| October 2025 | First Wave of Layoffs | 14,000 corporate roles eliminated, primarily in retail and devices. |
| December 2025 | AWS re:Invent Conference | Amazon aggressively promotes new generative AI models, hinting at operational shifts. |
| Jan 27, 2026 | The "Project Dawn" Leak | SVP Colleen Aubrey accidentally releases draft layoff notification via calendar invite. |
| Jan 28, 2026 | Official Confirmation | Amazon confirms 16,000 additional cuts across AWS, Prime Video, and HR. |
| Jan 29, 2026 | Market Reaction | Stock rises slightly as investors favor the cost-reduction strategy. |
對 Amazon Web Services（AWS）及其他部門的影響
與先前主要集中在零售與裝置部門（例如 Alexa）的裁員不同，「Project Dawn」直接打擊了 Amazon 的獲利引擎核心：Amazon Web Services（AWS）。此次裁員鎖定的是「應用 AI」團隊與銷售職務，這些職能 increasingly 被自動化的客戶關係管理工具所補強或取代。
重組也影響到 People Experience and Technology（PXT）組織—Amazon 的 HR 部門。這與科技業的一般趨勢一致：AI 代理（agents）正被部署來處理到職、福利管理與內部查詢等事務，這些工作過去需要健全的人力資源團隊。透過削減 PXT 的編制，Amazon 實際上是在押注其自身技術以管理龐大的人力規模。
人性代價與公司支援
在備忘錄中，Beth Galetti 承認此一決定不易，她表示：「這類變動對每個人都很艱難。」Amazon 已為 16,000 名受影響員工規劃了一套支援方案：
- 內部調動： 為美國員工提供 90 天的窗口以尋找公司內的替代職位。
- 離職福利： 為無法找到新職位者提供資遣費與持續的健康保險。
- 轉職服務： 提供職涯諮詢與招聘支援，協助轉任新雇主。
儘管有這些措施，士氣仍然低落。以行事曆邀請形式「意外」發布的做法，引發外界對公司內部控制與對員工同理心的批評。
產業影響：所謂「Agentic」時代
Amazon 的此一動作很可能成為 2026 年整個科技產業的風向標。隨著代理式 AI（Agentic AI）開始變得更可行—這類自主 AI 系統能夠執行複雜工作流程—大型企業正在重新評估他們對人力的需求。
「Project Dawn」計畫顯示，Amazon 不只是單純削減成本，而是在積極重塑其企業 DNA。六個月內裁減 30,000 個企業職位，表明公司相信即使擁有明顯精簡且由 AI 輔助的員工隊伍，也能維持甚至加速創新。對整體產業而言，這是一個嚴峻的警示：AI 承諾帶來的效率提升已開始反映在財報上，而這常以傳統就業結構的代價呈現。
