IBM 定義以 Enterprise Advantage 為核心的代理式工作流程未來

在一項凸顯企業人工智慧（enterprise artificial intelligence）市場成熟的重要舉措中，IBM 正式推出了 IBM Enterprise Advantage，這是一項以資產為基礎的顧問服務，旨在加速採用代理式AI（Agentic AI）。今日宣布的這項服務代表了從傳統計時計材顧問模式向以平台為中心模式的戰略轉向，讓組織能夠在規模上建立、治理並運營自己的內部 AI 平台。

隨著全球企業努力將生成式AI（Generative AI）的專案從試驗階段推向生產環境，IBM 的最新服務旨在彌合「實施落差」。透過將其顧問自身使用的工具與智慧財產商業化——具體為 IBM Consulting Advantage 平台——這家科技巨頭提供了現代化、具 AI 能力企業的藍圖。

彌合潛力與生產之間的落差

過去兩年科技領域的敘事由生成式AI（Generative AI）的快速崛起所主導。然而，一個持續存在的挑戰是：雖然實驗活動大量湧現，但可擴展的價值創造仍難以實現。許多組織被困在「試點煉獄」，因治理憂慮、碎片化基礎架構與缺乏標準化運營框架，無法將孤立的 AI 實驗整合進核心業務工作流程。

IBM Enterprise Advantage 直接回應了這些摩擦點。它不僅僅是一項服務，而是一個完整的生態系統，結合了人類專業知識、受保護的 AI 資產庫、共享標準與可重用程式碼。該服務允許客戶重新設計工作流程，並將 AI 代理（agents）連接到現有企業系統，無需全面拆除並重建現有基礎架構。

IBM Consulting 的中東與非洲區管理合夥人 Lula Mohanty 強調此新產品的體驗基礎。「AI 有潛力改變每一個企業，但將這個潛力轉化為真實且可擴展的價值，對許多組織仍然是一項挑戰，」Mohanty 表示。「在 IBM，我們自己也走過這段旅程——使用 AI 現代化我們的營運並達成可衡量的成效。Enterprise Advantage 將這種經驗證明的方法延伸給客戶，結合人類專業、受保護的 AI 資產與智慧數位工作者，讓企業能夠自信地擴展 AI 並帶來有意義且持久的影響。」

資產型顧問服務的崛起

Enterprise Advantage 的推出顯示專業服務業的一個更廣泛趨勢：向資產型顧問轉變。傳統上，顧問公司主要透過可計費工時販售專業知識。然而在 AI 時代，速度與可複製性成為首要條件。客戶不再僅僅要建議；他們還要底層的程式碼、提示（prompts）、治理護欄與使建議可執行的平台。

IBM 正以其內部交付平台 IBM Consulting Advantage 作為此服務的基礎。這個內部平台已支援超過 150 個客戶專案，並被認為能提高顧問高達 50% 的生產力。透過對外釋出這項能力，IBM 本質上是在出售「工廠」同時也出售「產品」，讓客戶比從零開始建置更快建立自己的內部 AI 能力。

這種做法為希望保有其智慧財產與資料控制權的企業提供了顯著優勢。企業無需在每次 AI 模型迭代時永遠依賴外部供應商，而可利用 Enterprise Advantage 建立自給自足的運營模式。

技術中立性與代理式能力

IBM Enterprise Advantage 最關鍵的面向之一是其架構彈性。在日益多雲的世界中，供應商綁定（vendor lock-in）是 CIO 與 CTO 須關注的重要議題。IBM 設計此服務為對雲供應商與基礎模型保持中立。

該服務支援與主要超大公有雲整合，包括：

• Amazon Web Services (AWS)
• Google Cloud
• Microsoft Azure
• IBM watsonx

此外，它同時容納開源與封閉源模型。此彈性確保組織在部署新的代理式應用時，能夠善用既有的雲端基礎設施與資料湖投資。

對於能夠執行複雜工作流程的自主或半自主軟體代理（即代理式AI）的關注尤為顯著。與僅回應查詢的簡單聊天機器人不同，代理式系統能夠推理、規劃並在不同軟體環境中執行任務。Enterprise Advantage 提供了部署這些代理所需的治理層，確保自主行為維持在定義的商業與倫理界限之內。

實際影響：從教育到製造業

此類平台的理論利益很明顯，但早期採用者已在實務上展現其效用。全球學習公司 Pearson 被引用為此服務實作的典型範例。Pearson 正利用 Enterprise Advantage 構建一個客製化的 AI 平台，將人類專業知識與代理式助理結合。這種混合型勞動力讓 Pearson 能以更高靈活性管理日常營運與決策流程，並在先前不可能的規模上個人化教育體驗。

同樣地，一家未具名的大型製造業客戶已使用此服務使其生成式AI（Generative AI）策略落地。該製造商從頭腦風暴階段跨越至識別高價值使用案例、測試針對性原型，並讓領導層就可擴展的以平台為先策略達成共識。結果是在一個受保護、具治理的環境中部署 AI 助手，為在全球企業範圍內擴展生成式 AI 奠定基礎。

這些使用案例說明了該服務的多樣性。無論在內容密集的產業如教育，或流程密集的領域如製造業，擴展 AI 的核心需求——治理、整合與標準化——皆保持一致。

策略比較：傳統與資產型 AI 實作

要理解 IBM Enterprise Advantage 的價值主張，將其與傳統 AI 實作方法做對比是有幫助的。下表概述了定義此新服務模式的主要差異。

Comparison of AI Implementation Models

在代理時代中治理的重要性

隨著 AI 系統變得越來越具代理性——能採取行動而不僅僅是總結文字——治理成為採用的最關鍵因素。一個能執行金融交易、修改程式碼庫或直接與客戶互動的 AI 代理，其風險輪廓高於作為被動研究工具的系統。

IBM Enterprise Advantage 將大量重點放在此治理層。透過提供「受保護的平台」與「共享標準」，IBM 旨在降低部署自主代理的風險。這與公司更廣泛的「值得信賴的 AI（Trustworthy AI）」理念一致，確保模型在擴展時不會繼承或放大偏見、安全漏洞或幻覺（hallucinations）。

對企業領導者而言，這種以治理為先的方法可能成為重要的銷售點。能在平台層級稽核 AI 工作流程、追蹤代理決策路徑，並強制執行公司政策，對於金融、醫療與電信等受監管產業的合規性至關重要。

結論：企業 AI 的成熟里程碑

IBM Enterprise Advantage 的推出標誌著企業 AI（enterprise AI）領域的一個成熟里程碑。這表示市場正從生成式 AI（Generative AI）的初期炒作週期邁入工業化階段。公司不再只是問「AI 能做什麼？」，而是問「我們如何在規模上可靠地運行 AI？」

透過將自身內部成功包裝為面向客戶的產品，IBM 賭注未來的顧問服務不僅在於提供建議，而在於實際賦能。對 Creati.ai 的讀者與更廣泛的科技社群而言，這突顯了重視以平台建設為優先的數位轉型（Digital Transformation）策略的重要性。隨著代理式 AI 時代展開，贏家將會是那些能像管理人力一樣有效治理其數位工作者的企業。