Google 與 Walmart 攜手，以 Gemini 中的「代理型商務（Agentic Commerce）」重新定義零售
在一項凸顯零售業人工智慧（artificial intelligence）快速演進的重要舉措中，Google 宣布與 Walmart 建立策略夥伴關係，將完整的購物功能直接整合到其 Gemini AI 助手中。本週稍早於紐約舉行的 National Retail Federation（NRF）年會上揭曉，此次合作標誌著從傳統以搜尋為基礎的購物模式，轉向產業領袖所稱的代理型商務。
該整合讓使用者能夠在不離開 Gemini 聊天介面的情況下，無縫瀏覽、選擇並購買 Walmart 的商品。透過運用 Google 的先進語言模型與 Walmart 廣泛的零售庫存，該夥伴關係旨在縮短產品發現與交易之間的落差，提供在一般電子商務（e-commerce）環境中先前難以達到的個人化與便利程度。
代理型商務的曙光
在宣布時，「代理型商務」成為焦點，Walmart 即將上任的總裁兼執行長 John Furner 稱之為「零售業的下一個重大演進」。與依賴使用者主動搜尋與靜態商品頁面的傳統電子商務不同，代理型商務利用 AI 代理人主動協助使用者做出決策、策展並執行任務。
在此新系統下，Gemini 不僅扮演搜尋引擎的角色，更是主動的購物助理。它能夠解讀複雜且以意圖為導向的查詢——例如「為六位素食者規劃一場晚宴」——並產生一份 Walmart 有販售之所需物品的完整清單。
主要功能包括：
- 情境理解： Gemini 能夠解讀模糊或多面向的需求（例如：「冬季滑雪行的裝備」），並建議來自參與零售商的相關產品。
- 帳戶整合： 連結 Google 與 Walmart 帳戶的使用者可解鎖深度個人化體驗。該 AI 可以存取過去的購買紀錄，以推薦偏好的品牌或重新訂購常購商品。
- 統一購物車管理： 在聊天中選取的商品可直接加入使用者現有的 Walmart 或 Sam’s Club 線上購物車，確保跨平台的一致體驗。
- 即時結帳： 該功能支援即時結帳機制，允許使用者在 AI 介面內使用儲存在其 Google 帳戶中的付款方式完成交易。
比較分析：搜尋與代理
要理解此變革的規模，必須比較傳統電子商務模型與由 Gemini 推動的新興代理型模型。
表格：傳統電子商務 vs. AI 驅動的代理型商務
| Feature | Traditional E-commerce | Agentic Commerce (Gemini) |
|---|---|---|
| 發現方式 | 關鍵字搜尋與類別瀏覽 | 對話式意圖與語義理解 |
| 使用者努力 | 高（需多次搜尋、篩選） | 低（AI 根據複雜提示進行策展） |
| 個人化 | 基於 cookie 與網站行為 | 與購買歷史及偏好深度整合 |
| 交易流程 | 需造訪特定商品頁面 | 在聊天介面內即時結帳 |
| 情境保留 | 有限（基於會話） | 高（記住對話歷史與情境） |
軟體之外的策略擴展
雖然軟體整合占據了新聞焦點，但該夥伴關係也延伸到實體物流。Alphabet 執行長 Sundar Pichai 與 Furner 一同宣布他們在無人機配送合作上的重大擴展。
Walmart 計劃與 Alphabet 的 Wing 部門合作，將其無人機配送服務擴展至另外 150 家門市。此擴展目標是到 2027 年將具備無人機服務的據點總數提升至 270 家，建立一個能夠在從洛杉磯到邁阿密等美國主要市場快速配送的物流網絡。
這種雙管齊下的做法——以 Gemini 強化數位前端、以 Wing 強化實體後端——展現了主導未來零售便利性的完整策略。它解決了現代購物的兩個關鍵摩擦點：找到合適的商品（由人工智慧解決）以及快速取得商品（由無人機解決）。
競爭態勢
此項宣布發布之際，正值科技巨頭在 AI 購物領域激烈競爭、爭取主導地位之時。
- OpenAI： 十月，OpenAI 宣布了與 Walmart 類似的合作，讓 ChatGPT 使用者能使用即時結帳，顯示零售商正於多個 AI 生態系統中分散押注。
- Amazon： 作為現有的電子商務領導者，Amazon 正積極開發自家的 AI 購物代理人，重點在於利用其龐大的專有資料集。
- Shopify 與 Wayfair： 除了 Walmart 外，Google 也提到與 Shopify 與 Wayfair 的整合，顯示 Gemini 被定位為平台中立的商家助理，而非僅屬於單一零售商的工具。
Salesforce 的數據估計，AI 在最近的假日季影響了約 $272 billion 的全球零售銷售，約佔市場的 20%。這一統計數字證實了科技公司對這些技術的大量投資。正如 PayPal 代理型商務副總裁 Mike Edmonds 在會議上所指出，雖然這種轉變不會一夕發生，但零售商無法採取「觀望」策略。
隱私與未來部署
便利帶來的同時，也產生了不可避免的資料隱私問題。該整合要求使用者明確連結其帳戶，Google 主張此步驟旨在讓使用者掌控其資料。系統僅使用過去的購買資料以在特定購物會話中增強推薦。
最初，這些 AI 輔助的購物功能將僅向美國的使用者開放。Google 已規劃於未來數月進行國際擴展。此外，儘管目前的付款選項僅限於連結至 Google 帳戶的信用卡或卡片，公司已確認 PayPal 的整合列在近期路線圖上，進一步降低潛在使用者的進入門檻。
結論
Google 的 Gemini 與 Walmart 的零售基礎設施的融合，不僅僅是新增功能；它是邁向未來的一個基礎性步驟，在那個未來中，AI 將成為連接消費者意圖與商業履行的主要中介。透過降低購物的認知負擔並簡化配送的物流，此夥伴關係為未來消費者對數位助理的期待制定了新的標準。
