Tactara Customer Support Voice Agent — облачный сервис, сочетающий автоматическое распознавание речи (ASR) с продвинутым пониманием естественного языка (NLU), чтобы интерпретировать входящие звонки и предоставлять точные, контекстно-зависимые ответы через качественный синтез речи (TTS). Он легко интегрируется с ведущими системами CRM, обеспечивая динамический доступ к профилям клиентов, деталям заказов иsupport ticket. Можно настраивать диалоговые сценарии, классификацию намерений и обработку ошибок через простые конфигурационные файлы. Основные функции: автоматическая маршрутизация звонков по намерениям, поддержка нескольких языков, аналитика в реальном времени и безопасная обработка данных. Агент может передавать нерешенные обращения живым операторам, создавать тикеты поддержки и отправлять уведомления по Email или SMS. Легко развертывается в Docker или на локальных серверах с возможностью горизонтального масштабирования для обработки тысяч одновременных звонков.

Virtual Scale предоставляет виртуальные команды, основанные на ИИ, предназначенные для повышения вовлеченности клиентов через голос, чат и различные каналы связи. Используя передовой ИИ, она обрабатывает входящие и исходящие звонки, интеллектуальные чат-интеракции и создает индивидуализированные разговорные потоки. С интеграцией ваших бизнес-данных Virtual Scale обеспечивает контекстно-зависимые ответы, что делает взаимодействие с клиентами более эффективным и персонализированным. Идеально подходит для различных отраслей, таких как гостиничный бизнес, образование, здравоохранение и розничная торговля, платформа Virtual Scale предназначена для повышения операционной эффективности, предоставления поддержки 24/7 и неутомимого масштабирования бизнес-возможностей.