Агенты Amazon Bedrock позволяют разработчикам создавать приложения, которые используют продвинутые модели ИИ для генерации текста, обработки данных и автоматизации рабочих процессов. Эти агенты бесшовно интегрируются с существующими службами и могут выполнять разнообразные задачи, включая поддержку клиентов, анализ документов и персонализированные рекомендации, что упрощает бизнесу улучшение своих операций с помощью ИИ.

Tactara Customer Support Voice Agent — облачный сервис, сочетающий автоматическое распознавание речи (ASR) с продвинутым пониманием естественного языка (NLU), чтобы интерпретировать входящие звонки и предоставлять точные, контекстно-зависимые ответы через качественный синтез речи (TTS). Он легко интегрируется с ведущими системами CRM, обеспечивая динамический доступ к профилям клиентов, деталям заказов иsupport ticket. Можно настраивать диалоговые сценарии, классификацию намерений и обработку ошибок через простые конфигурационные файлы. Основные функции: автоматическая маршрутизация звонков по намерениям, поддержка нескольких языков, аналитика в реальном времени и безопасная обработка данных. Агент может передавать нерешенные обращения живым операторам, создавать тикеты поддержки и отправлять уведомления по Email или SMS. Легко развертывается в Docker или на локальных серверах с возможностью горизонтального масштабирования для обработки тысяч одновременных звонков.