Чат-бот Dialogflow CX — это агент для диалогов на базе ИИ, построенный на платформе Dialogflow CX от Google. Он обрабатывает входные данные на естественном языке, распознает намерения пользователя и извлекает сущности для поддержания контекстных диалогов в многократных взаимодействиях. Благодаря функциям заполнения слотов, условных потоков и интеграциям Webhook, он динамически получает внешние данные и вызывает серверные сервисы во время беседы. Поддерживаются пользовательские обработчики событий, стратегии обработки неожиданных запросов и мультиязычные настройки, что обеспечивает согласованные ответы. Разработчики могут создавать визуальные машины состояний в консоли Dialogflow CX, моделировать путь диалога и тестировать взаимодействия в реальном времени. Удобен для развертывания через Webhook или SDK клиентов, интегрируется с сайтами, платформами месседжингов и голосовыми каналами, повышая качество поддержки, автоматизируя FAQ и стимулируя вовлеченность пользователей.

Parlant — это платформа автоматизации голосовых вызовов на базе ИИ, которая обрабатывает телефонные взаимодействия от начала до конца. Пользователи проектируют сценарии вызовов с помощью визуального конструктора, задают намерения и подсказки, подключаются к существующим телефонным системам. Платформа использует передовые технологии преобразования речи в текст и понимания естественного языка для анализа запросов вызывающих, в то время как модели преобразования текста в речь создают динамичные, похожие на человеческие ответы. Parlant поддерживает такие сценарии, как поддержка клиентов, бронирование встреч, сбор платежей и опросы с встроенными интеграциями с CRM и аналитическими инструментами. Администраторы могут контролировать показатели через панели в реальном времени, настраивать поведение агентов и обучать языковые модели для повышения точности. Не требуется навыков программирования, что позволяет быстро внедрять и постоянно совершенствовать опыт разговора.