Gridspace применяет сложные методы ИИ для анализа речи в реальном времени, позволяя компаниям улучшать обслуживание клиентов и оперативную эффективность. Его возможности включают автоматизированную обработку вызовов, распознавание речи и аналитику для получения ценных инсайтов из разговоров. Это позволяет организациям быстрее реагировать на потребности клиентов и улучшать общее качество обслуживания.
Основные функции Gridspace
Аналитика речи в реальном времени
Автоматизированная обработка вызовов
Распознавание речи
Транскрипция вызовов
Плюсы и минусы Gridspace
Минусы
Отсутствует явное упоминание о доступности с открытым исходным кодом
Не предоставлен прямой репозиторий GitHub
Потенциально сложная реализация, требующая корпоративной поддержки
Отсутствие общедоступных интеграций для мобильных или браузерных приложений
Плюсы
Обрабатывает крупномасштабные голосовые рабочие процессы с более чем 100 000 одновременных звонков и чатов
Высокое соответствие отраслевым стандартам безопасности и конфиденциальности, включая PCI DSS, SOC 2, HITRUST и HIPAA
Обеспечивает мониторинг в реальном времени, наблюдаемость и детальный контроль доступа для безопасности данных
Предлагает персонализированные ИИ-работочие процессы для улучшения производительности команды контакт-центра
Эластичное масштабирование и простая модель ценообразования для управления затратами
Разрабатывает специализированные модели машинного обучения для речи, ориентированные на контакт-центры