Afiniti специализируется на технологиях искусственного интеллекта в области клиентского опыта (CX), используя современные алгоритмы для сопоставления клиентов с агентами на основе предсказанного успеха взаимодействия. Их набор eXperienceAI обеспечивает оптимизацию в реальном времени для контактных центров, гарантируя, что компании могут улучшить различные аспекты взаимодействия с клиентами, что позволяет упростить процессы и достичь измеримых результатов, таких как повышение доходов и удовлетворенности клиентов.

AgentLayer — это комплексная платформа, которая позволяет пользователям создавать индивидуализированных ИИ-агентов, специально адаптированных к их операционным потребностям. Она использует передовые возможности искусственного интеллекта для автоматизации рабочих процессов, улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации процессов принятия решений. Пользователи могут настраивать функциональность агентов, интегрировать с существующими инструментами и безпрепятственно развертывать их на нескольких каналах. Это позволяет компаниям оптимизировать свою эффективность и улучшить пользовательский опыт с помощью интеллектуальных решений.