008 Agent — это инновационный софтфон с открытым исходным кодом, управляемый ИИ, предназначенный для революции в VoIP-коммуникациях. Он использует продвинутый искусственный интеллект и функции, основанные на событиях, чтобы повысить производительность и эффективность. Платформа позволяет пользователям легко совершать звонки, одновременно бесшовно регистрируя события звонков и извлекая ключевые аналитические данные. Совместимый с macOS, Windows, Linux и доступный через Интернет, 008 Agent адаптирован к различным профессиональным нуждам.

AI Call Agent объединяет телекоммуникации, распознавание речи, понимание естественного языка и синтез голоса для создания автоматизированного обработчика звонков. При интеграции с номером Twilio входящие вызовы транслируются агенту, где OpenAI Whisper транскрибирует произнесенные слова. Транскрибированный текст передается GPT-4, который формирует контекстно-зависимые ответы. Эти ответы преобразуются обратно в речь через движок TTS и воспроизводятся вызывающему. Агент имеет доступ к пользовательским данным или CRM-системам через API-хуки для получения или сохранения информации. Разработчики могут настраивать диалоговые сценарии, добавлять запасные намерения и запускать внешние процессы. Решение работает на популярных хостинг-платформах и поддерживает логирование, аналитику и расширение на несколько языков, что обеспечивает масштабируемое автоматизация взаимодействий с клиентами.

gUnify Salesforce Connect — это мощное расширение, предназначенное для устранения разрыва между Salesforce CRM и VoIP-сервисами, такими как BroadSoft. Оно позволяет пользователям легко записывать звонки, управлять взаимодействиями с клиентами и получать доступ к важным данным, не переключаясь между приложениями. С помощью этой интеграции команды продаж могут упростить свои рабочие процессы, обеспечивая обмен информацией в реальном времени, улучшая сотрудничество и в конечном итоге повышая уровень обслуживания клиентов. Соединение упрощает доступ к истории общения и автоматически обновляет записи CRM, гарантируя, что каждое взаимодействие задокументировано и может быть использовано в дальнейшем.