Tactara Customer Support Voice Agent — облачный сервис, сочетающий автоматическое распознавание речи (ASR) с продвинутым пониманием естественного языка (NLU), чтобы интерпретировать входящие звонки и предоставлять точные, контекстно-зависимые ответы через качественный синтез речи (TTS). Он легко интегрируется с ведущими системами CRM, обеспечивая динамический доступ к профилям клиентов, деталям заказов иsupport ticket. Можно настраивать диалоговые сценарии, классификацию намерений и обработку ошибок через простые конфигурационные файлы. Основные функции: автоматическая маршрутизация звонков по намерениям, поддержка нескольких языков, аналитика в реальном времени и безопасная обработка данных. Агент может передавать нерешенные обращения живым операторам, создавать тикеты поддержки и отправлять уведомления по Email или SMS. Легко развертывается в Docker или на локальных серверах с возможностью горизонтального масштабирования для обработки тысяч одновременных звонков.

SMOC.AI – это инновационная платформа, которая предоставляет AI-управляемых торговых агентов для повышения взаимодействия с клиентами. Она использует заранее определенные, автоматические и персонализированные чаты для увеличения взаимодействия с клиентами, сбора ценных данных и трансформации клиентского пути. Интегрируя цифровые беседы, сбор данных и вознаграждения, SMOC.AI оптимизирует бизнес-потенциал, помогая брендам лучше понимать и эффективно продвигать свои продукты или услуги.