Расширение записи экрана Observe.AI позволяет менеджерам контактного центра в реальном времени отслеживать действия агентов. Оно помогает выявлять ключевые моменты для развития агентов, обеспечивая соответствие всем взаимодействиям и возможность их пересмотра для постоянного улучшения. Этот инструмент поддерживает автоматическую функцию паузы/возобновления, позволяя применять эффективные и этичные практики записи, гарантируя при этом простоту управления необходимыми редактированиями.

QualiaInterviews — это агент ИИ, специально разработанный для помощи пользователям в проведении и анализе интервью. Он автоматизирует планирование, запись и транскрипцию интервью, а также предоставляет аналитические инструменты для эффективной оценки ответов. Пользователи могут использовать аналитические идеи на основе ИИ для улучшения процесса интервью, принимая обоснованные решения на основе оценок, основанных на данных.