Plazbot 2.0 — это прорывное программное обеспечение на основе ИИ, разработанное для упрощения и повышения эффективности процессов обслуживания клиентов. Оно централизует все каналы обслуживания на одной платформе, облегчая управление коммуникациями. С такими функциями, как автоматизация процессов CX, централизация важных каналов, простая интеграция с приложениями и мощная база знаний, Plazbot 2.0 дает возможность компаниям быстро, проактивно и персонализированно взаимодействовать с клиентами. Платформа также улучшает стратегии продаж, выявляя ключевые действия и возможности для повышения конверсии.

Marvin — это помощник по документации с ИИ, индексирующий репозитории и файлы документации вашего проекта для быстрого получения точных ответов. Используя передовые модели NLP, Marvin понимает запросы на естественном языке, ищет подходящие примеры кода и выделяет разделы документации. Он интегрируется напрямую в сайт или работает как отдельное веб-приложение, помогая командам сократить количество запросов поддержки, ускорить адаптацию новых сотрудников и поддерживать качество документации без ручных вмешательств.

Strands Agents предоставляет среду полного стека для создания умных помощников. Пользователи могут определять сценарии диалогов, управлять базами знаний, настраивать параметры памяти и интегрировать через вебхуки или внешние API. Платформа предоставляет аналитику для измерения эффективности, инструменты командного сотрудничества для контроля версий и беспроблемное развертывание через веб-чат, мобильные приложения или встроенные виджеты. Требуются лишь визуальные навыки — можно настраивать поведение с помощью редактора и масштабировать агентов для обработки больших объемов запросов.

Baidu AI App Builder предлагает комплексную среду для развития AI-агентов и приложений с помощью визуального подхода low-code. Пользователи могут использовать встроенные сервисы Baidu AI, такие как NLP, поиск по графу знаний, преобразование речи в текст и текста в речь, чтобы создавать умные чат-боты, поддерживающие многопоточность и обработку пользовательских намерений. Платформа предоставляет модули drag-and-drop для разработки диалоговых потоков, подключения внешних API и автоматизации бэкенд-задач с помощью конструктора рабочих процессов. Также поддерживается управление базами знаний за счет импорта FAQs и пользовательских документов, что повышает точность агентов. После настройки агенты можно развернуть на веб-сайтах, WeChat, Baidu Smart Mini Programs и других каналах. Встроенная аналитика отслеживает взаимодействия с пользователями, производительность агентов и помогает их совершенствовать.

LiveAgent — это платформа поддержки клиентов с помощью ИИ, разработанная для консолидации всех клиентских коммуникаций в одном интерфейсе. Она предлагает живой чат, электронную почту, отслеживание звонков, интеграцию с социальными медиа и комплексное решение для службы поддержки. Возможности ИИ помогают сотрудникам поддержки быстрее решать запросы клиентов, предлагая автоматические ответы и классифицируя заявки. Это обеспечивает большую эффективность в обработке клиентских запросов, улучшает время ответа и повышает общее качество обслуживания.