AgentLab — это среда разработки ServiceNow для создания AI-агентов — также называемых цифровыми работниками — с помощью визуального редактора drag-and-drop. Пользователи связывают большие языковые модели с таблицами ServiceNow, определяют намерения и действия, а также координируют рабочие процессы для таких задач, как устранение инцидентов, утверждение изменений и получение знаний. Агентов можно тестировать в встроенных песочницах, версионировать и мониторить в реальном времени. Благодаря подключению внешних API и чат-интерфейсам, AgentLab позволяет развертывать агенты на порталах, в Microsoft Teams и Slack. Платформа предоставляет механизмы управления, аудит и аналитические панели для обеспечения соответствия и эффективности в масштабах предприятия.