Расширение записи экрана Observe.AI позволяет менеджерам контактного центра в реальном времени отслеживать действия агентов. Оно помогает выявлять ключевые моменты для развития агентов, обеспечивая соответствие всем взаимодействиям и возможность их пересмотра для постоянного улучшения. Этот инструмент поддерживает автоматическую функцию паузы/возобновления, позволяя применять эффективные и этичные практики записи, гарантируя при этом простоту управления необходимыми редактированиями.

Код как Политики предоставляет структуру для автоматизации генерации политик с использованием кода. Он поддерживает пользователей в определении их пользовательских правил и генерации соответствующих политик на основе их спецификаций. Эта система не только упрощает процесс создания политик, но и обеспечивает точность и согласованность в реализации политик.