Faqtual – это внутренняя база знаний, помогающая командам поддержки клиентов быстро давать ответы. Она предлагает такие функции, как фрагменты, расширители текста и интеллектуальные ответы на основе ИИ для повышения эффективности. Она бесшовно интегрируется с популярными инструментами поддержки, что делает её незаменимым инструментом для любой команды обслуживания клиентов.
Faqtual – это внутренняя база знаний, помогающая командам поддержки клиентов быстро давать ответы. Она предлагает такие функции, как фрагменты, расширители текста и интеллектуальные ответы на основе ИИ для повышения эффективности. Она бесшовно интегрируется с популярными инструментами поддержки, что делает её незаменимым инструментом для любой команды обслуживания клиентов.
Faqtual – это удобная внутренняя база знаний, разработанная для помощи командам поддержки клиентов в быстром и эффективном ответе на запросы. Этот инструмент позволяет пользователям сохранять часто задаваемые вопросы (ЧаВо) и часто используемые сообщения для быстрого ответа, делиться знаниями с членами команды через общую папку и управлять всеми бизнес-знаниями в одном месте. Он также использует ИИ для импорта нового контента и генерации контекстно-осознанных ответов. Благодаря интеграциям со всеми основными платформами поддержки клиентов, он обеспечивает бесперебойную работу на различных каналах связи.
Кто будет использовать Faqtual?
Команды поддержки клиентов
Бизнес-организации
Интернет-торговцы
Как использовать Faqtual?
Шаг 1: Установите расширение Faqtual из Chrome Web Store.
Шаг 2: Настройте свою базу знаний с помощью ЧаВо и часто используемых ответов.
Шаг 3: Интегрируйте Faqtual с вашими инструментами поддержки клиентов, такими как Gmail, Zoho, Zendesk и т. д.
Шаг 4: Используйте фрагменты и расширители текста, чтобы быстро отвечать на запросы клиентов.
Шаг 5: Делитесь своими ответами с командой, используя функцию общей папки.
Шаг 6: Используйте импорт ИИ и интеллектуальные ответы для актуализации вашей базы знаний.
Платформа
ios
chrome
Ключевые Особенности и Преимущества Faqtual
Ключевые Особенности Faqtual
Фрагменты и шаблонные ответы
Расширитель текста и ярлыки
Управление базой знаний
Совместное использование с командой
Импорт контента через ИИ
Интеллектуальные ответы через ИИ
Мультиплатформенная совместимость
Нативные интеграции с платформами поддержки
Преимущества Faqtual
Более быстрое время ответа
Улучшенное сотрудничество команды
Централизованное управление знаниями
Удобство использования и настройки
Повышенная удовлетворенность клиентов
Основные Сценарии Использования и Приложения Faqtual
Поддержка клиентов для быстрого решения запросов
Управление внутренними знаниями команды
Автоматизация ответов на взаимодействия с клиентами
Часто Задаваемые Вопросы о Faqtual
Что такое Faqtual?
Faqtual – это внутренняя база знаний, помогающая командам поддержки клиентов быстро отвечать, используя сохраненные ЧаВо и фрагменты.
Какие платформы поддерживает Faqtual?
Faqtual поддерживает iOS, Mac Desktop, Chrome и Edge.
Как мне интегрировать Faqtual с моими текущими инструментами поддержки?
Faqtual бесшовно интегрируется с популярными инструментами, такими как Gmail, Zoho, Zendesk, LiveChat и многое другое.
Могу ли я поделиться своими ответами с командой?
Да, вы можете добавить фрагменты в общую папку для вашей команды.
Что такое фрагменты и шаблонные ответы?
Фрагменты – это сохраненные ответы, которые можно быстро вставлять в взаимодействия с клиентами, чтобы сэкономить время.
Как я могу использовать ИИ с Faqtual?
Faqtual использует ИИ для импорта нового контента из изображений, текстов или URL и генерации контекстуальных ответов.
Легко ли настраивать Faqtual?
Да, Faqtual разработан так, чтобы быть простым в использовании и быстро настраивать.
Как Faqtual улучшает время ответа?
Используя сохраненные фрагменты и ответы, сгенерированные ИИ, Faqtual позволяет командам поддержки клиентов быстрее реагировать на запросы.
Могу ли я управлять всеми бизнес-знаниями в одном месте?
Да, Faqtual позволяет вам записывать и управлять всеми бизнес-знаниями на платформе.
Работает ли Faqtual с онлайн-чатом и социальными сетями?
Да, Faqtual работает с различными каналами связи, включая онлайн-чат, электронные письма, социальные сети, общие почтовые ящики и CRM.