Wesfarmers и Microsoft заключают стратегический альянс для внедрения агентской коммерции в розничную торговлю

В рамках значимого этапа развития технологий розничной торговли австралийский конгломерат Wesfarmers объявил о многолетнем стратегическом партнерстве с Microsoft. Это сотрудничество знаменует решительный переход к «агентской коммерции» (Agentic Commerce), целью которой является внедрение передового искусственного интеллекта во всем обширном портфеле Wesfarmers, включающем такие известные бренды, как Bunnings, Kmart Group, Blackwoods и Priceline.

Партнерство сосредоточено на использовании полного стека возможностей ИИ от Microsoft — включая облако Microsoft Cloud, Azure OpenAI Service, Microsoft 365 Copilot и Microsoft Copilot Studio — для ускорения цифровой трансформации. Делая ставку на эти технологии, Wesfarmers намерена выйти за рамки простой автоматизации, создавая экосистему, в которой ИИ-агенты (AI agents) активно помогают в принятии решений, управлении цепочками поставок и взаимодействии с клиентами.

Рассвет агентской коммерции

В основе этого объявления лежит концепция «агентской разработки» (Agentic Development). В отличие от пассивных инструментов ИИ, которые ожидают запросов пользователя, агентный ИИ предполагает определенный уровень автономности, при котором программные агенты могут выполнять сложные последовательности задач для достижения конкретных целей. Для Wesfarmers это означает исследование цифровых витрин Copilot и интеграцию ИИ-агентов непосредственно в коммерческие потоки.

Этот шаг сигнализирует об отходе от традиционных моделей электронной коммерции. Вместо статических страниц товаров будущие цифровые витрины в рамках этого партнерства могут получить динамичные интерфейсы на базе ИИ, которые понимают намерения клиентов, управляют транзакциями и формируют персонализированный покупательский опыт в режиме реального времени. Объединяя высококачественные корпоративные данные с ИИ-агентами, встроенными в экосистему Microsoft, Wesfarmers стремится снизить трение, часто возникающее в онлайн-ритейле, предлагая более интуитивный и адаптивный путь клиента.

Управляющий директор Wesfarmers Роб Скотт (Rob Scott) подчеркнул уже получаемые ощутимые выгоды. «Наше партнерство с Microsoft поддерживает расширение использования ИИ во всей Группе, и мы уже видим результаты, особенно на уровне рядовых сотрудников благодаря использованию Copilot», — отметил Скотт. Теперь акцент смещается на масштабирование этих преимуществ с использованием облачных сервисов для открытия новых потоков создания ценности в приоритетных областях бизнеса.

Революция в цепочке поставок и операциях

Гиганты розничной торговли зависят от эффективности своих цепочек поставок. Партнерство затрагивает этот критически важный операционный фундамент, внедряя ИИ для оптимизации прогнозирования спроса, управления запасами и доступности товаров.

Интеграция Azure OpenAI позволяет анализировать огромные наборы данных для более точного прогнозирования рыночных тенденций. Эта прогностическая способность крайне важна для таких брендов, как Bunnings и Kmart, где оборачиваемость запасов и их наличие являются ключевыми показателями удовлетворенности клиентов. Цель состоит в том, чтобы снизить операционную сложность и затраты, гарантируя при этом, что нужные товары будут на полках — или доступны для доставки — именно тогда, когда они нужны покупателям.

Кроме того, сотрудничество нацелено на основные бизнес-функции, такие как проектирование, финансы и маркетинг. Wesfarmers планирует развернуть ИИ-агентов для автоматизации и дополнения рабочих процессов в этих отделах. Предоставляя командам безопасный доступ к инструментам ИИ и устанавливая необходимые защитные барьеры, компания стремится радикально сократить время, затрачиваемое на рутинные, повторяющиеся задачи, освобождая человеческий талант для сосредоточения на стратегических инициативах и творческом решении проблем.

Расширение прав и возможностей сотрудников: Экспансия Copilot

Центральным столпом этого соглашения является существенное расширение присутствия Microsoft 365 Copilot внутри Wesfarmers. Компания планирует более чем вдвое увеличить количество лицензий Copilot, что свидетельствует о высоком доверии к генеративному ИИ (Generative AI) как к инструменту повышения продуктивности.

Это решение подкреплено доказанными результатами. В 2025 году Wesfarmers уже сообщила об ощутимой экономии времени благодаря использованию Copilot. Технология помогает сотрудникам ориентироваться в организационной информации, анализировать данные и быстрее генерировать идеи.

Кейс: Команды магазинов Bunnings
Партнерство основывается на успешных пилотных программах, в частности в Bunnings. Команды магазинов были оснащены ИИ-помощником для сотрудников. Этот инструмент обеспечивает:

• Быстрый доступ к корпоративным знаниям.
• Мгновенное получение подробной информации о товарах.
• Оперативные обновления о текущей деятельности.

Сокращая время, которое сотрудники тратят на поиск информации в терминалах или офисах, ИИ-помощник позволяет им проводить больше времени в торговом зале, ведя качественные диалоги с клиентами. Такое прямое применение ИИ для персонала на передовой демонстрирует практичный, ориентированный на человека подход Wesfarmers к цифровой трансформации.

Стратегическое внедрение и управление

Внедрение ИИ в масштабах такого конгломерата, как Wesfarmers, требует надежной инфраструктуры и управления. Microsoft выступает не просто как поставщик программного обеспечения, а как стратегический партнер, предоставляющий встроенную инженерную экспертизу.

Сотрудничество включает создание рамок корпоративного развертывания и моделей управления, предназначенных для безопасного перевода инициатив в области ИИ из экспериментальных пилотных проектов в полномасштабное производство. Это особенно важно при работе с «агентскими» возможностями, где автономные действия ИИ требуют строгого надзора для обеспечения соответствия корпоративной политике и ценностям бренда.

Джо Дули (Jo Dooley), вице-президент по работе с корпоративными клиентами Microsoft в Австралии и Новой Зеландии, подчеркнула трансформационный потенциал сделки. «Используя мощь технологий ИИ, данных и облака Microsoft, мы гордимся тем, что поддерживаем миссию Wesfarmers по повышению продуктивности, улучшению клиентского опыта и укреплению лояльности клиентов во всем предприятии», — заявила Дули. Она добавила, что партнерство нацелено на установление «нового стандарта трансформации в секторе розничной торговли».

Ключевые столпы партнерства

Чтобы лучше понять масштаб этого многолетнего соглашения, в следующей таблице приведены основные направления деятельности и технологии, используемые для их реализации.

Создание экосистемы розничной торговли, готовой к будущему

Партнерство также уделяет большое внимание развитию навыков и компетенций. Признавая, что технология эффективна лишь настолько, насколько эффективны люди, которые её используют, Wesfarmers и Microsoft запускают программы обучения, ориентированные на ИИ от Microsoft. Эта инициатива гарантирует, что команды во всей группе Wesfarmers будут подготовлены к эффективному и ответственному внедрению новых инструментов.

Этот акцент на образовании имеет решающее значение, поскольку характер работы в розничной торговле меняется. Развенчивая мифы об ИИ и проводя практическое обучение, Wesfarmers готовит своих сотрудников к будущему, в котором сотрудничество человека и ИИ станет нормой, а не исключением.

Заключение: Эталон инноваций в ритейле

Сотрудничество между Wesfarmers и Microsoft представляет собой не просто контракт на программное обеспечение; это проект будущего розничной торговли в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Активно внедряя агентский ИИ и глубоко интегрируя его как во фронт-офис, так и в бэк-энд операции, Wesfarmers позиционирует себя как лидера рынка по эффективности и удовлетворенности клиентов.

Для индустрии ИИ в целом это партнерство служит подтверждением «агентского» будущего. Оно демонстрирует, что крупные предприятия готовы доверять ИИ-агентам сложные автономные задачи при условии наличия прочного фундамента управления и безопасной инфраструктуры. По мере того как эти инициативы будут переходить от пилотных проектов к производству, сектор розничной торговли будет внимательно следить за тем, как агентская коммерция переопределяет покупательский опыт.

Для Wesfarmers посыл ясен: будущее розничной торговли — за интеллектуальными, автономными технологиями, построенными на облаке. С Microsoft в качестве партнера компания занимает выгодную позицию для того, чтобы уверенно идти по этой новой захватывающей главе инноваций.