Salesforce и Anthropic переопределяют корпоративный искусственный интеллект (Enterprise AI) с двунаправленной интеграцией «Context to Action»

В важном событии для ландшафта корпоративного искусственного интеллекта, Salesforce объявила о всестороннем расширении стратегического партнёрства с Anthropic. Представленное сегодня, 2 февраля 2026 года, это сотрудничество сосредоточено на интеграции Claude от Anthropic непосредственно в экосистему Salesforce посредством поддержки приложений протокола контекста модели (Model Context Protocol, MCP). Эта интеграция обещает устранить давние барьеры между рассуждением ИИ и выполнением бизнес‑задач, фактически сокращая разрыв между генерацией инсайтов и их реализацией в рабочих процессах предприятия.

Это объявление является переломным моментом для пользователей Salesforce, особенно учитывая немедленную доступность расширенных возможностей в Slack и предстоящую интеграцию с Agentforce 360. Используя протокол контекста модели, Salesforce не просто встраивает чат‑бота в свои платформы; компания создаёт двунаправленный канал, по которому проверенные данные клиентов, бизнес‑логика и механизмы защиты безопасности плавно передаются между надёжной инфраструктурой Salesforce и передовыми языковыми моделями Anthropic.

Протокол контекста модели (Model Context Protocol): стандарт для совместимости

В основе этого объявления лежит протокол контекста модели (Model Context Protocol), открытый стандарт, разработанный для безопасного соединения систем ИИ с внешними инструментами и хранилищами данных. Исторически Большие языковые модели (Large Language Models, LLMs), такие как Claude, работали как мощные, но изолированные движки рассуждения. Чтобы эффективно функционировать в бизнес‑контексте, им требовались сложные, часто хрупкие интеграции для доступа к проприетарным данным компании.

Поддержка приложений MCP принципиально меняет эту динамику. Она позволяет Claude «видеть» и «понимать» бизнес‑контекст, находящийся внутри Salesforce, без необходимости постоянно перемещать данные или подвергать их воздействию общедоступных обучающих наборов. Этот стандарт обеспечивает модульный подход к ИИ, где расширения выступают в роли безопасных мостов.

Для предприятия это означает, что Claude теперь может функционировать как более интеллектуальный участник повседневных рабочих процессов. Он не просто отвечает на вопросы на основе общих знаний; он обращается к живым, доверенным данным внутри среды Salesforce. Эта возможность превращает Claude из пассивного помощника в активного партнёра, способного учитывать нюансы конкретных клиентских взаимоотношений, истории обслуживания и текущих циклов продаж.

Интеграция со Slack: превращение сотрудничества в действие

Первым осязаемым результатом расширенного партнёрства стала немедленная интеграция Claude со Slack, хабом для совместной работы Salesforce. Основываясь на объявлениях, сделанных в конце прошлого года, новые возможности приложений MCP делают Slack основным интерфейсом для продуктивности, управляемой ИИ.

С сегодняшнего дня авторизованные пользователи могут использовать Claude непосредственно в Slack для выполнения сложных задач, которые ранее были разрозненными. Интеграция двунаправленная, то есть поток информации работает в обоих направлениях:

• Контекстный поиск и извлечение: пользователи могут просить Claude извлечь конкретный контекст беседы из каналов Slack. Это критично для того, чтобы быстро вникнуть в длинные проектные ветки или извлечь ключевые решения из недель диалогов.
• Создание черновиков и итерации: пользователи могут генерировать контент — такие как письма, брифы по проектам или стратегические сводки — в Claude, используя данные, полученные из Slack. Эти черновики можно дорабатывать с помощью рассуждающих возможностей Claude.
• Бесшовный обмен: после того как черновик отшлифован, его можно отправить обратно в канал Slack для командного обзора, обсуждения и финального утверждения, гарантируя, что «человек в петле» остаётся центральной частью процесса.

Этот рабочий процесс решает распространённую проблему в современной цифровой работе: «стоимость переключений» при переходе между интерфейсом ИИ (например, веб‑чатом) и платформой, где фактически выполняется работа. Встраивая эти возможности прямо в поток беседы, Salesforce и Anthropic снижают трение и ускоряют циклы принятия решений.

Agentforce 360: следующий рубеж автономных действий

Если интеграция со Slack фокусируется на сотрудничестве человека с человеком с поддержкой ИИ, то предстоящая интеграция с Agentforce 360 представляет собой шаг к автономным бизнес‑операциям. Salesforce подтвердила, что расширения Agentforce 360 вскоре позволят клиентам инициировать нативные действия Salesforce прямо из интерфейса Claude.

Agentforce 360 служит слоем исполнения для этого партнёрства. Вместо того чтобы полагаться на индивидуальные одноразовые интеграции, которые трудно поддерживать, эта система использует устоявшуюся агентную архитектуру Salesforce. Это означает, что когда пользователь взаимодействует с Claude, он получает не только текстовые рекомендации; он может поручить ИИ выполнить конкретные бизнес‑задачи.

Например, менеджер по продажам, анализирующий квартальный отчёт в Claude, теоретически может поручить ИИ «назначить последующие встречи со всеми аккаунтами из категории "Риск"» или «обновить прогноз для северо‑восточного региона на основе этого разговора». Затем Claude использовал бы Agentforce 360 для выполнения этих команд в CRM Salesforce, соблюдая все определённые бизнес‑правила и логику.

Ключевые возможности интеграции Agentforce 360:

• Инициирование действий: запуск сложных рабочих процессов в Salesforce непосредственно из интерфейса Claude.
• Единое управление: обеспечение того, чтобы каждое действие, предпринятое ИИ, соответствовало тем же правам доступа и политикам безопасности, что и у человека.
• Сохранение потока: возможность командам исследовать идеи в Claude и немедленно воплощать их в Salesforce без переключения контекста.

Сравнение функций: стандартный vs интегрированный опыт

Чтобы понять масштаб этого обновления, полезно сравнить возможности автономного помощника ИИ и нового интегрированного опыта Salesforce, поддерживаемого MCP.

Безопасность и доверие: непреложное требование для предприятий

По мере того как агенты ИИ становятся более автономными, безопасность остаётся главным беспокойством для CIO и руководителей ИТ. Salesforce и Anthropic решили этот вопрос, опираясь на Einstein Trust Layer и установленную границу безопасности Salesforce.

Anthropic занимает уникальную позицию в этой экосистеме как первый поставщик Больших языковых моделей (Large Language Models, LLMs), чьи модели полностью размещены внутри границы доверия Salesforce. Эта политика «нулевого хранения данных» критична для регулированных отраслей, таких как финансовые услуги и здравоохранение.

Ник Джонстон (Nick Johnston), старший вице‑президент по стратегическим технологическим партнёрствам в Salesforce, подчеркнул эту приверженность надёжному исполнению. По его словам, предприятиям нужны не только мощные модели; им требуется надёжность и способ для этих моделей работать в рамках реальных бизнес‑условий. Предоставляя слой исполнения, обёрнутый в механизмы управления, Salesforce обеспечивает, чтобы агент ИИ не мог выдумать нарушение политики или получить доступ к данным, на которые у него нет разрешения.

Такие организации, как RBC Wealth Management, уже называются ранними пользователями, которые применяют Claude для автоматизации рутинных задач, например подготовки к встречам, при этом полагаясь на средства безопасности Salesforce для защиты конфиденциальных финансовых данных клиентов.

Мнения руководства о партнёрстве

Углублённое сотрудничество между Salesforce и Anthropic сигнализирует о сдвиге в рыночной стратегии обеих компаний. Для Salesforce это укрепляет ценность стратегии «Agentforce», позиционируя платформу не просто как базу данных, а как центральную нервную систему для агентов ИИ. Для Anthropic это обеспечивает прямой путь в ежедневные рабочие процессы крупнейших компаний мира, выводя продукт за рамки ярлыка «чат‑бот» и превращая его в «корпоративную инфраструктуру».

«Партнёрство с Anthropic позволяет нам вывести Salesforce прямо в рабочий поток наших клиентов и обеспечить слой исполнения с контекстом, данными, управлением и доверием», — заявил Ник Джонстон. Это высказывание отражает более широкую отраслевую тенденцию: ценность ИИ всё меньше измеряется его разговорной беглостью и всё больше — способностью обеспечивать измеримые бизнес‑результаты.

Доступность и дорожная карта на будущее

Для организаций, рассматривающих развертывание этих возможностей, график поэтапен, чтобы обеспечить стабильность и принятие:

• Slack Integration: возможности приложения MCP для Slack доступны немедленно (по состоянию на 2 февраля 2026 года). Это включает функции поиска, извлечения и создания черновиков. Доступно пользователям на планах Pro, Max, Team и Enterprise.
• Agentforce 360: более глубокая интеграция, позволяющая выполнять действия через Agentforce 360, в настоящее время находится в разработке и, как ожидается, скоро будет развернута для клиентов.

Salesforce рекомендовал клиентам принимать решения о покупке на основе текущих доступных функций — стандартное предупреждение, которое тем не менее указывает на быстро развивающийся план развития продукта. По мере ускорения «ери агентности» ИИ сочетание рассуждающих возможностей Anthropic и обширного массива данных Salesforce, по‑видимому, готово задать новый стандарт того, как работают предприятия.