ServiceNow интегрирует Claude от Anthropic в качестве стандартного движка искусственного интеллекта (AI) для корпоративных агентов
В решающем шаге, подчёркивающем изменение ландшафта корпоративных технологий в 2026 году, ServiceNow официально выбрала Claude от Anthropic в качестве стандартной модели искусственного интеллекта (AI) для своей платформы "Build Agent". Партнёрство, объявленное 28 января 2026 года, знаменует собой значительный поворот от общих экспериментов к глубоко интегрированным агентным рабочим процессам (agentic AI). Помимо простого программного интеграции, ServiceNow внедряет Claude и недавно выпущенный Claude Code по всему штату из 29 000 сотрудников, создавая масштабный кейс "customer zero", который нацелен на переопределение стандартов продуктивности для компаний из списка Fortune 500.
Сотрудничество сосредоточено на внедрении моделей Anthropic, ориентированных на рассуждение, непосредственно в платформу ServiceNow AI, которая в настоящее время обрабатывает более 80 миллиардов рабочих процессов в год. Назначая Claude стандартным движком для Build Agent, ServiceNow делает ставку на превосходные возможности модели в кодировании и рассуждении, чтобы привести в движение следующее поколение "AI агентов" — автономного программного обеспечения, способного выполнять сложные задачи, а не просто суммировать текст.
Переход к агентным рабочим процессам
Суть этого партнёрства вращается вокруг ServiceNow Build Agent, корпоративного решения уровня предприятия, предназначенного для демократизации разработки приложений. Интегрируя Claude в качестве базового интеллекта, платформа позволяет пользователям с разным уровнем технической подготовки — от профессиональных инженеров до "гражданских разработчиков" — создавать приложения и автоматизации, используя подсказки на естественном языке.
Дарио Амодеи (Dario Amodei), генеральный директор и соучредитель Anthropic, подчеркнул, что эта интеграция устраняет критический недостаток раннего внедрения корпоративного ИИ (enterprise AI). «Распространённая ошибка, которую допускают предприятия с ИИ, — воспринимать его как некий дополнительный инструмент, к которому обращаются время от времени», — заявил Амодеи. «Чтобы получить значительно лучшие результаты, нужно сделать ИИ неотъемлемой частью того, как выполняется работа — вплетённым во весь спектр задач, которые сотрудники выполняют ежедневно».
Эта философия очевидна в архитектуре платформы. В отличие от автономных чат-ботов, Build Agent на базе Claude работает в существующей системе управления ServiceNow. Он поддерживает строгий контроль доступа, мониторинг использования и стандарты соответствия, необходимые для корпоративной среды большого масштаба. Эта интеграция позволяет ИИ не только предлагать код, но и прослеживать бизнес-логику и выполнять задачи автономно — функция, известная как агентический ИИ (agentic AI).
ServiceNow прогнозирует, что использование Build Agent увеличится в четыре раза в течение следующих 12 месяцев по мере того, как компании будут снижать трение между идеей и её программной реализацией.
Операционное влияние: прирост эффективности на 95%
ServiceNow не просто продаёт эту технологию; компания активно внедряет её внутренне, чтобы подтвердить её эффективность. Корпорация развернула Claude и Claude Code — специализированного помощника Anthropic для кодирования — среди своих сотрудников по всему миру. Результаты этого внутреннего внедрения дают представление о потенциальной окупаемости инвестиций для клиентов.
В отделе продаж ServiceNow внедрила инструмент коучинга на базе Claude, подключённый к данным предприятия в реальном времени и веб‑поиску. Этот инструмент синтезирует информацию о потенциальных клиентах и контекст аккаунта, позволяя продавцам пропускать часы ручного исследования. По данным ранних тестов, опубликованных компанией, это привело к сокращению времени подготовки продаж на 95%, освобождая сотрудников для концентрации на стратегическом взаимодействии с клиентами вместо сбора данных.
С технической стороны инженерные команды используют Claude Code для написания, проверки и отладки программного обеспечения. Цель — значительно сократить жизненный цикл разработки, уменьшив время реализации новых функций и продуктов. ServiceNow намеревается сократить время, требуемое для развертывания у клиента, на 50%, оптимизируя путь от первоначального коммерческого разговора до полностью автономного развертывания системы.
Стратегическая реализация и отраслевой фокус
Партнёрство также вводит целевые решения для регулируемых отраслей, в частности для здравоохранения и наук о жизни. Эти сектора требуют моделей ИИ, которые не только интеллектуальны, но и обладают высокой точностью и соответствием нормативам.
ServiceNow сообщила, что использует Claude Opus 4.5 для этих критически важных сред. В пресс‑релизе отмечалось, что Claude Opus 4.5 в настоящее время лидирует в основных медицинских бенчмарках и оценках в области наук о жизни. Используя именно эту версию модели, ServiceNow стремится автоматизировать сложные процессы, такие как авторизация претензий, потенциально сокращая время обработки с дней до нескольких часов и одновременно снижая операционные расходы.
Билл МакДермотт (Bill McDermott), председатель правления и генеральный директор ServiceNow, охарактеризовал партнёрство как катализатор изменения самой сути работы. «ServiceNow вместе с Anthropic превращает интеллект в действие через нативные для ИИ рабочие процессы для крупнейших предприятий мира», — сказал МакДермотт. «Это партнёрство о переосмыслении того, как выполняется работа. Оно даёт возможность создавать, развертывать и масштабировать критически важные приложения в руках каждого человека, в каждой отрасли, на каждом уровне».
Основные поставки партнёрства в одном взгляде
The following table outlines the key components of the ServiceNow and Anthropic collaboration and their projected impacts on enterprise operations.
| Feature / Component | Powered By | Primary Benefit for Enterprise |
|---|---|---|
| ServiceNow Build Agent | Claude (Default Model) | Позволяет создавать приложения и агентические автоматизации с помощью подсказок на естественном языке. Ожидается, что использование увеличится в четыре раза в течение 12 месяцев. |
| Sales Coaching Tool | Claude + Real-time Data | Синтезирует данные аккаунта и веб‑поиск. Обеспечивает до 95% сокращения времени подготовки продавца. |
| Healthcare Solutions | Claude Opus 4.5 | Автоматизирует авторизацию претензий и анализ исследований. Снижает время обработки с дней до часов. |
| Internal Engineering | Claude Code | Ускоряет написание кода, отладку и проверку. Нацеленное сокращение времени реализации у клиента на 50%. |
Более широкая экосистема ИИ
Этот шаг фактически ставит ServiceNow в центр борьбы за «AI Agent», отличая компанию выбором «независимого от модели» подхода, который тем не менее отдает предпочтение глубокой интеграции с конкретными высокопроизводительными моделями, такими как Claude. Хотя ServiceNow поддерживает открытую экосистему, назначение Anthropic «по умолчанию» для Build Agent сигнализирует о предпочтении архитектуры рассуждения Claude для сложных многоэтапных корпоративных задач.
Для CIO и ИТ‑лидеров это партнёрство подтверждает переход от генеративного ИИ (generative AI) как инструмента для создания контента к агентическому ИИ (agentic AI) как движителю бизнес‑логики. Возможность развернуть ИИ, который может «рассуждать, принимать решения о действиях и выполнять задачи автономно», в безопасной, управляемой платформе решает основное препятствие для внедрения ИИ в 2026 году: доверие.
По мере продолжения развертывания отрасль будет пристально следить за производительностью Claude Opus 4.5 в секторе здравоохранения и за масштабируемостью Build Agent в клиентской базе ServiceNow огромного масштаба. Если внутренние метрики — экономия времени в 95% — окажутся справедливыми и для более широкого рынка, это партнёрство может задать новую планку эффективности для предприятий.
