O AI Call Agent combina telefonia, reconhecimento de fala, compreensão de linguagem natural e síntese de voz para criar um manipulador de chamadas automatizado. Quando integrado a um número de telefone Twilio, chamadas recebidas são transmitidas para o agente, onde OpenAI Whisper transcreve as palavras faladas. O texto transcrito é passado para GPT-4, que formula respostas conscientes do contexto. Essas respostas são convertidas de volta em fala via um motor de texto para fala e reproduzidas ao chamador. O agente pode acessar dados personalizados ou sistemas CRM via hooks de API para recuperar ou gravar informações. Desenvolvedores podem personalizar fluxos de diálogo, adicionar intenções de fallback e acionar fluxos de trabalho externos. Essa solução roda em plataformas de hospedagem comuns e suporta registro, análises e extensões multilíngues, oferecendo uma maneira escalável de automatizar interações com clientes.

A plataforma Bolna AI fornece um conjunto completo para construir agentes conversacionais alimentados por IA. Possui um construtor visual para desenhar fluxos de diálogo, um pipeline robusto de ingestão de documentos com busca vetorial semântica para recuperação de conhecimento, e suporte a múltiplos idiomas. Integrações com Slack, Microsoft Teams e widgets de sites estão disponíveis imediatamente, enquanto APIs permitem integração profunda em aplicações personalizadas. Painéis de análise oferecem insights sobre uso e desempenho. A arquitetura modular do Bolna possibilita prototipagem rápida, refinamento iterativo e implantação escalável em ambientes empresariais.