O Chatbot Dialogflow CX é um agente conversacional alimentado por IA construído na estrutura Dialogflow CX do Google. Processa entradas em linguagem natural, identifica intenções do usuário e extrai entidades para manter diálogos sensíveis ao contexto em interações de múltiplas voltas. Com recursos como preenchimento de slots, fluxos condicionais e integrações com webhooks, pode buscar dinamicamente dados externos e acionar serviços de backend durante as conversas. O chatbot suporta manipulação de eventos personalizados, estratégias de fallback para consultas não reconhecidas e configurações multilíngues, fornecendo respostas consistentes. Desenvolvedores podem criar máquinas de estados visuais no console Dialogflow CX, mapeando caminhos de conversação e testando interações em tempo real. Implantado facilmente via webhooks ou SDKs de cliente, integra-se a sites, plataformas de mensagens e canais de voz para agilizar o atendimento ao cliente, automatizar FAQs e impulsionar engajamento do usuário.

Parlant é uma plataforma de automação de voz com IA que gerencia interações telefônicas de ponta a ponta. Os usuários criam fluxos de chamadas usando um construtor de arrastar e soltar, definem intenções e prompts, e se conectam a sistemas telefônicos existentes. A plataforma utiliza tecnologias avançadas de reconhecimento de fala em texto e compreensão de linguagem natural para interpretar as consultas do chamador, enquanto modelos de texto para fala geram respostas dinâmicas e humanas. Parlant suporta casos de uso como suporte ao cliente, agendamento de compromissos, cobrança e pesquisas, com integrações embutidas com CRM e ferramentas analíticas. Administradores podem monitorar o desempenho através de painéis em tempo real, ajustar comportamentos do agente e treinar modelos de linguagem para maior precisão. Nenhuma habilidade de programação é necessária, permitindo implantação rápida e otimização contínua da experiência de conversação.