A extensão de gravação de tela da Observe.AI permite que os gerentes de centros de contato monitorem as atividades dos agentes em tempo real. Ajuda a identificar momentos cruciais para o desenvolvimento dos agentes, garantindo que todas as interações estejam em conformidade e possam ser revisadas para melhoria contínua. Esta ferramenta suporta a funcionalidade de pausa/reinício automática, permitindo práticas de gravação eficazes e éticas, enquanto garante que os redacionamentos necessários sejam facilmente gerenciáveis.

O LiveAgent é uma plataforma de suporte ao cliente assistida por IA projetada para consolidar todas as comunicações com os clientes em uma única interface. Ele oferece chat ao vivo, rastreamento de e-mails, integração de redes sociais e uma solução abrangente de help desk. As capacidades de IA ajudam os agentes de suporte a resolver consultas de clientes mais rapidamente, sugerindo respostas automáticas e categorizando tickets. Isso garante maior eficiência no tratamento de problemas dos clientes, melhora os tempos de resposta e aprimora a experiência geral do usuário.