Avaamo Agent Assist é um assistente avançado de agente de centro de contato alimentado por IA que oferece suporte em tempo real para agentes em centrais de atendimento. Facilita a transcrição de chamadas ao vivo, gera sugestões de respostas automáticas e se integra perfeitamente com sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e bases de conhecimento. A capacidade de análise em tempo real da Avaamo garante que os agentes recebam informações contextualizadas relevantes, aumentando a produtividade e a precisão. A ferramenta também inclui recursos de resumo, automação de tarefas em segundo plano, capacidades de tradução em tempo real e amplas opções de etiquetagem de chamadas, tornando-a uma solução abrangente para os centros de contato modernos.

Parlant é uma plataforma de automação de voz com IA que gerencia interações telefônicas de ponta a ponta. Os usuários criam fluxos de chamadas usando um construtor de arrastar e soltar, definem intenções e prompts, e se conectam a sistemas telefônicos existentes. A plataforma utiliza tecnologias avançadas de reconhecimento de fala em texto e compreensão de linguagem natural para interpretar as consultas do chamador, enquanto modelos de texto para fala geram respostas dinâmicas e humanas. Parlant suporta casos de uso como suporte ao cliente, agendamento de compromissos, cobrança e pesquisas, com integrações embutidas com CRM e ferramentas analíticas. Administradores podem monitorar o desempenho através de painéis em tempo real, ajustar comportamentos do agente e treinar modelos de linguagem para maior precisão. Nenhuma habilidade de programação é necessária, permitindo implantação rápida e otimização contínua da experiência de conversação.