A Cast.app fornece às empresas Gerentes Digitais de Sucesso do Cliente (CSMs) impulsionados por IA que lidam com tarefas-chave de engajamento com os clientes, como integração, suporte, retenção e crescimento de contas. Esses CSMs Digitais interagem com os clientes por meio de apresentações personalizadas, respondendo a perguntas ad-hoc e fornecendo informações específicas da conta, reduzindo a carga de trabalho das equipes humanas e melhorando a eficiência. Os recursos da Cast.app possibilitam melhores experiências para os clientes e impulsionam o crescimento da receita, garantindo interações proativas e pontuais com os clientes.

O Agente AI do ServiceNow oferece funcionalidades como abertura de chamados automatizada, agentes virtuais inteligentes e análise de dados em tempo real. Ele melhora a eficiência, facilitando respostas mais rápidas a perguntas, reduzindo tempos de resolução e personalizando interações. Este Agente AI foi projetado para aprender com interações dos usuários, evoluindo constantemente para fornecer sugestões e suporte cada vez mais relevantes, melhorando, em última instância, a entrega de serviços em várias plataformas e cenários de usuários.