O Balto usa tecnologia AI avançada para analisar chamadas em tempo real, fornecendo orientações aos agentes no momento. Isso capacita-os a melhorar as interações com os clientes, garantindo conformidade e eficácia. A plataforma avalia automaticamente 100% das chamadas, alerta os gerentes sobre momentos críticos de coaching e fornece informações acionáveis por meio de relatórios de fácil leitura. Com Balto, as organizações podem escalar a excelência em toda a força de trabalho de seus centros de contato, melhorar a qualidade geral das chamadas e aumentar significativamente a satisfação dos clientes.