Os agentes de IA da Zendesk oferecem uma vantagem competitiva no atendimento ao cliente, fornecendo suporte personalizado e instantâneo a qualquer hora e em qualquer lugar. Esses agentes lidam com consultas sofisticadas, aumentam a satisfação do cliente e reduzem custos. Eles são fáceis de configurar e não requerem supervisão constante. Os agentes usam IA Generativa e modelos de intenção proprietários da Zendesk para respostas precisas e semelhantes às humanas. Ferramentas analíticas ajudam a monitorar o desempenho, permitindo melhorias e otimizações contínuas.

Echoes é uma plataforma de Agente AI projetada para transformar dados não estruturados—documentos, PDFs, sites e bancos de dados—em um agente conversacional que responde às consultas do usuário com respostas relevantes no contexto. Os usuários importam arquivos ou conectam fontes de dados ao vivo via integrações, depois configuram o assistente com fluxos de diálogo personalizados, modelos e branding. Echoes utiliza técnicas de PLN para indexar e pesquisar conteúdo, mantendo o conhecimento atualizado através de sincronização automática. Os agentes podem ser implantados em widgets web, Slack, Microsoft Teams ou via API. As análises rastreiam interações do usuário, tópicos populares e métricas de desempenho, permitindo otimizações contínuas. Com segurança de nível empresarial, controles de permissão e suporte multilíngue, Echoes escala de pequenas equipes a grandes organizações.