008 Agent é um softphone inovador de código aberto, impulsionado por IA, projetado para revolucionar a comunicação VoIP. Ele aproveita inteligência artificial avançada e funcionalidades dirigidas por eventos para aumentar a produtividade e a eficiência. A plataforma permite que os usuários façam chamadas facilmente enquanto registra eventos de chamada e extrai insights de desempenho chave sem esforço. Compatível com macOS, Windows, Linux e acessível pela web, o 008 Agent é feito sob medida para diversas necessidades profissionais.

O AI Call Agent combina telefonia, reconhecimento de fala, compreensão de linguagem natural e síntese de voz para criar um manipulador de chamadas automatizado. Quando integrado a um número de telefone Twilio, chamadas recebidas são transmitidas para o agente, onde OpenAI Whisper transcreve as palavras faladas. O texto transcrito é passado para GPT-4, que formula respostas conscientes do contexto. Essas respostas são convertidas de volta em fala via um motor de texto para fala e reproduzidas ao chamador. O agente pode acessar dados personalizados ou sistemas CRM via hooks de API para recuperar ou gravar informações. Desenvolvedores podem personalizar fluxos de diálogo, adicionar intenções de fallback e acionar fluxos de trabalho externos. Essa solução roda em plataformas de hospedagem comuns e suporta registro, análises e extensões multilíngues, oferecendo uma maneira escalável de automatizar interações com clientes.

gUnify Salesforce Connect é uma poderosa extensão projetada para preencher a lacuna entre o Salesforce CRM e os serviços VoIP como o BroadSoft. Ele permite que os usuários registrem facilmente chamadas, gerenciem interações com clientes e acessem dados essenciais sem alternar entre aplicativos. Com essa integração, as equipes de vendas podem otimizar seus fluxos de trabalho facilitando a troca de informações em tempo real, melhorando a colaboração e, em última análise, aprimorando o atendimento ao cliente. A conexão simplifica o acesso ao histórico de comunicações e atualiza automaticamente os registros do CRM, garantindo que cada interação seja documentada e acionável.