O BMC Helix utiliza IA e aprendizado de máquina para otimizar o gerenciamento de serviços de TI e automatizar processos operacionais, melhorando a eficiência e a experiência do usuário.
O BMC Helix utiliza IA e aprendizado de máquina para otimizar o gerenciamento de serviços de TI e automatizar processos operacionais, melhorando a eficiência e a experiência do usuário.
BMC Helix é uma plataforma abrangente de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) impulsionada por IA que integra automação inteligente, aprendizado de máquina e análises avançadas. Ela fornece capacidades para gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos e mais. Ao aproveitar análises preditivas, o BMC Helix permite que as organizações identifiquem proativamente problemas, otimizem fluxos de trabalho e melhorem a entrega de serviços nas operações de TI. Sua IA conversacional fornece interfaces de usuário intuitivas, permitindo que os usuários interajam com o sistema de forma natural e resolvam problemas com o mínimo de atrito.
Quem usará BMC Helix?
Gerentes de Serviços de TI
Equipes de Operações
Agentes de Help Desk
Funcionários de Suporte de TI
Como usar BMC Helix?
Passo 1: Inscreva-se no BMC Helix e configure seu ambiente.
Passo 2: Configure fluxos de trabalho automáticos para seus serviços de TI.
Passo 3: Desdobrar chatbots impulsionados por IA para interações com usuários.
Passo 4: Monitore o desempenho do serviço e a satisfação do usuário.
Passo 5: Analise os dados de desempenho para melhorias contínuas.
Plataforma
web
ios
android
Características e Benefícios Principais de BMC Helix
Principais recursos
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Ativos
Portal de Autosserviço
Análise Impulsionada por IA
Os benefícios
Aumento da eficiência operacional
Resolução proativa de problemas
Melhoria da satisfação do usuário
Redução de custos operacionais
Fluxos de trabalho e processos automatizados
Principais Casos de Uso & Aplicações de BMC Helix
Racionalização dos processos de suporte de TI
Automatização da resolução de incidentes
Melhoria da visibilidade e gerenciamento de ativos
Melhoria da experiência e suporte ao usuário
Gerenciamento proativo de serviços de TI
Prós e contras de BMC Helix
Prós
Emprega IA agentiva para automatizar o gerenciamento e operações de serviços de TI, reduzindo trabalho manual e aumentando a eficiência.
Oferece uma suíte abrangente que cobre ITSM, atendimento ao cliente, engajamento de funcionários, AIOps e conformidade de segurança.
Melhora as capacidades de autoatendimento e a experiência do cliente através de agentes virtuais guiados por IA.
Fornece monitoramento avançado, análise automatizada de causa raiz e remediação para operações de TI.
Suporta conformidade regulatória com relatórios automatizados e gerenciamento de vulnerabilidades.
Contras
Não há indicação de disponibilidade de código aberto, o que pode limitar a personalização para alguns usuários.
Detalhes de preços não são fornecidos diretamente na página e exigem contato com as vendas.
Não há links diretos para aplicativos móveis ou integrações com ecossistemas populares como Google Play ou Appstore.
Plataforma potencialmente complexa que requer esforço significativo de integração para algumas organizações.
FAQs sobre BMC Helix
O que é BMC Helix?
Como o BMC Helix usa IA?
O BMC Helix pode ser personalizado?
O BMC Helix é adequado para pequenas empresas?
Que tipos de análises o BMC Helix fornece?
O BMC Helix tem um aplicativo móvel?
Como posso obter suporte para o BMC Helix?
Quais setores podem se beneficiar do BMC Helix?
O treinamento está disponível para usuários do BMC Helix?
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