ServiceNow integra o Claude da Anthropic como motor de IA (AI Engine) padrão para agentes empresariais
Em uma decisão decisiva que ressalta a mudança no cenário da tecnologia empresarial em 2026, a ServiceNow selecionou oficialmente o Claude da Anthropic como o modelo de inteligência artificial (artificial intelligence) padrão para sua plataforma "Build Agent". A parceria, anunciada em 28 de janeiro de 2026, marca uma guinada significativa da experimentação geral para fluxos de trabalho baseados em agentes (agentic AI) profundamente integrados. Além de uma mera integração de software, a ServiceNow está implantando o Claude e o recém-lançado Claude Code em toda a sua força de trabalho de 29.000 funcionários, estabelecendo um enorme caso de uso "customer zero" que visa redefinir os padrões de produtividade para a Fortune 500.
A colaboração concentra-se em incorporar os modelos pesados em raciocínio da Anthropic diretamente na ServiceNow AI Platform, que atualmente processa mais de 80 bilhões de fluxos de trabalho anualmente. Ao designar o Claude como o motor padrão para o Build Agent, ServiceNow aposta nas superiores capacidades de codificação e raciocínio do modelo para alimentar a próxima geração de "AI agents" — software autônomo capaz de executar tarefas complexas em vez de apenas resumir texto.
A mudança para fluxos de trabalho baseados em agentes
O cerne desta parceria gira em torno do ServiceNow Build Agent, uma solução de nível empresarial projetada para democratizar o desenvolvimento de aplicações. Ao integrar o Claude como a inteligência subjacente, a plataforma permite que usuários com diferentes níveis de habilidade técnica — desde engenheiros profissionais até "citizen developers" — criem aplicações e automações usando prompts em linguagem natural.
Dario Amodei, CEO e cofundador da Anthropic, enfatizou que essa integração corrige uma falha crítica nas primeiras adoções de IA empresarial (enterprise AI). "Um erro comum que as empresas cometem com IA é tratá‑la como uma espécie de ferramenta 'acoplável' que você acessa de vez em quando", afirmou Amodei. "A maneira de obter resultados muito melhores é tornar a IA parte integrante de como você realiza o trabalho — entrelaçada em toda a gama de atividades que os trabalhadores fazem todos os dias."
Essa filosofia é evidente na arquitetura da plataforma. Diferente de chatbots autônomos, o Build Agent impulsionado por Claude opera dentro do framework de governança já existente da ServiceNow. Ele mantém controles de acesso estritos, monitoramento de uso e padrões de conformidade essenciais para ambientes corporativos em grande escala. Essa integração permite que a IA não só sugira código, mas raciocine sobre a lógica de negócios e execute tarefas de forma autônoma, uma capacidade conhecida como IA agentiva (agentic AI).
A ServiceNow projeta que o uso do seu Build Agent quadruplicará nos próximos 12 meses, à medida que as empresas buscam reduzir o atrito entre uma ideia e sua implementação em software.
Impacto operacional: ganho de 95% em eficiência
A ServiceNow não está apenas vendendo essa tecnologia; está adotando-a internamente de forma agressiva para comprovar sua eficácia. A empresa implantou o Claude e o Claude Code — o assistente de codificação especializado da Anthropic — para sua força de trabalho global. Os resultados dessa implantação interna oferecem um vislumbre do potencial ROI para os clientes.
No departamento de vendas, a ServiceNow implantou uma ferramenta de coaching alimentada por Claude que se conecta a dados empresariais em tempo real e buscas na web. Essa ferramenta sintetiza informações sobre prospects e contexto de contas, permitindo que os vendedores economizem horas de pesquisa manual. Segundo dados de testes iniciais divulgados pela empresa, isso resultou em uma redução de 95% no tempo de preparação de vendas, liberando funcionários para se concentrarem em interações estratégicas com clientes em vez de coleta de dados.
No lado técnico, as equipes de engenharia estão utilizando o Claude Code para escrever, revisar e depurar software. O objetivo é reduzir drasticamente o ciclo de desenvolvimento, diminuindo o "time-to-implement" para novos recursos e produtos. A ServiceNow pretende cortar o tempo necessário para implantações de clientes em 50%, simplificando a jornada desde a conversa inicial de vendas até uma implantação de sistema completamente autônoma.
Implementação estratégica e foco por indústria
A parceria também introduz soluções direcionadas para indústrias reguladas, especificamente saúde e ciências da vida. Esses setores exigem modelos de IA que sejam não apenas inteligentes, mas também altamente precisos e em conformidade.
A ServiceNow revelou que está utilizando o Claude Opus 4.5 para esses ambientes de alta responsabilidade. O comunicado de imprensa observou que o Claude Opus 4.5 está atualmente liderando importantes benchmarks médicos e avaliações em ciências da vida. Ao aproveitar essa versão específica do modelo, a ServiceNow pretende automatizar processos complexos, como autorização de sinistros, potencialmente reduzindo os tempos de processamento de dias para meras horas, ao mesmo tempo em que reduz os custos operacionais.
Bill McDermott, Chairman e CEO da ServiceNow, enquadrou a parceria como um catalisador para mudar a natureza fundamental do trabalho. "A ServiceNow com a Anthropic está transformando inteligência em ação por meio de fluxos de trabalho nativos de IA para as maiores empresas do mundo", disse McDermott. "Essa parceria trata de reimaginar como o trabalho é feito. Coloca o poder de construir, implantar e escalar aplicações críticas para a missão nas mãos de cada pessoa, em cada indústria, em todos os níveis."
Entregáveis da parceria em resumo
A tabela a seguir descreve os componentes-chave da colaboração entre ServiceNow e Anthropic e seus impactos projetados nas operações empresariais.
| Feature / Component | Powered By | Primary Benefit for Enterprise |
|---|---|---|
| ServiceNow Build Agent | Claude (Default Model) | Permite a criação de apps e automações agentivas via prompts em linguagem natural. Espera‑se que o uso quadruplicate em 12 meses. |
| Sales Coaching Tool | Claude + Real-time Data | Sintetiza dados de contas e buscas na web. Entrega até 95% de redução no tempo de preparação dos vendedores. |
| Healthcare Solutions | Claude Opus 4.5 | Automatiza autorização de sinistros e análise de pesquisas. Reduz o tempo de processamento de dias para horas. |
| Internal Engineering | Claude Code | Acelera escrita, depuração e revisão de código. Alvo de redução de 50% no tempo de implementação para clientes. |
O ecossistema mais amplo de IA
Esse movimento coloca a ServiceNow efetivamente no centro da guerra dos "AI Agents", distinguindo‑se ao optar por uma abordagem "agnóstica ao modelo" que, no entanto, favorece uma integração profunda com modelos de alto desempenho específicos como o Claude. Embora a ServiceNow mantenha um ecossistema aberto, elevar a Anthropic ao status de "padrão" para seu Build Agent sinaliza uma preferência pela arquitetura de raciocínio do Claude em tarefas empresariais complexas e multi‑etapas.
Para CIOs e líderes de TI, essa parceria valida a transição da IA generativa (generative AI) como ferramenta de criação de conteúdo para a IA agentiva (agentic AI) como impulsionadora da lógica de negócios. A capacidade de implantar IA que possa "raciocinar, decidir ações e executar tarefas de forma autônoma" dentro de uma plataforma segura e governada responde à principal barreira à adoção de IA em 2026: confiança.
À medida que o rollout continua, o setor acompanhará de perto o desempenho do Claude Opus 4.5 no setor de saúde e a escalabilidade do Build Agent na vasta base de clientes da ServiceNow. Se as métricas internas de 95% de economia de tempo se confirmarem para o mercado mais amplo, essa parceria poderá estabelecer um novo patamar para a eficiência empresarial.
