Agora 대화형 AI 엔진은 상호작용이 가능한 AI 기반 음성 및 비디오 채팅 경험을 만들기 위해 설계되었습니다. 사용자가 자연스러운 대화를 할 수 있는 사용자 맞춤형 AI 에이전트를 제공합니다. 있으며 질문에 대답하고 개인화된 응답을 제공합니다. 음성 인식, 텍스트 음성 변환 및 비디오 통합과 같은 기능을 통해 기업은 여러 플랫폼에서 사용자 참여 및 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

Tactara 고객 지원 음성 에이전트는 자동 음성 인식(ASR)과 고급 자연어 이해(NLU)를 결합하여 수신 고객 전화를 해석하고, 높은 품질의 텍스트-음성 응답을 통해 정밀하고 맥락에 맞는 응답을 제공합니다. 주요 CRM 시스템과 원활하게 통합되며, 고객 프로필, 주문 상세 정보, 지원 티켓 등에 대한 동적 접근이 가능합니다. 대화 흐름, 의도 분류, 폴백 논리 등을 간단한 구성 파일로 맞춤 설정할 수 있습니다. 주요 기능으로는 의도 기반 자동 통화 라우팅, 다국어 지원, 실시간 분석, 안전한 데이터 처리가 있으며, 해결되지 않은 문의를 실시간 상담원에게 이관하거나, 지원 티켓 생성, 이메일 또는 SMS를 통한 후속 알림도 가능합니다. 도커 또는 온프레미스 환경에서 쉽게 배포 가능하며, 수천 건의 동시 통화를 처리하도록 수평 확장이 가능합니다.