Avaamo Agent Assist는 콜센터의 에이전트를 위한 고급 AI 기반 고객 지원 도구로, 에이전트에게 실시간 지원을 제공합니다. 실시간 통화 기록을 용이하게 하고, 자동 응답 제안을 생성하며, 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 지식 기반에 원활하게 통합됩니다. Avaamo의 실시간 분석 기능은 에이전트가 맥락에 맞는 정보를 수신하여 생산성과 정확성을 높입니다. 이 도구는 요약 기능, 백엔드 작업 자동화, 실시간 번역 기능 및 광범위한 통화 태그 옵션을 포함하며, 현대의 연락 센터를 위한 종합적인 솔루션입니다.

Parlant는 종단간 전화 상호작용을 처리하는 AI 기반 음성 자동화 플랫폼입니다. 드래그 앤드 드롭 빌더를 통해 호출 흐름을 설계하고, 의도와 프롬프트를 정의하며 기존 전화 시스템에 연결합니다. 첨단 음성 텍스트 변환과 자연어 이해 기술을 활용하여 발신자의 문의를 해석하며, 텍스트-음성 합성 모델로 동적이고 인간적인 응답을 생성합니다. Parlant는 고객 지원, 예약, 결제 수집, 설문 조사와 같은 사용 사례를 지원하며 CRM 및 분석 도구와의 통합도 내장되어 있습니다. 관리자는 실시간 대시보드를 통해 성과를 모니터링하고, 에이전트의 행동을 조정하며, 언어 모델을 훈련하여 정확도를 향상시킬 수 있습니다. 코딩 기술이 필요 없으며 신속한 배포와 지속적인 대화 경험 최적화를 지원합니다.