Cast.app은 온보딩, 지원, 유지 및 계정 성장을 비롯한 주요 고객 참여 작업을 처리하는 AI 기반 디지털 고객 성공 관리자(CSM)를 기업에 제공합니다. 이 디지털 CSM은 개인화된 프레젠션을 통해 고객과 상호 작용하여 임시 질문에 답변하고 특정 계정에 대한 정보를 제공함으로써 인력 팀의 작업 부담을 줄이고 효율성을 향상시킵니다. Cast.app의 기능은 더 나은 고객 경험을 가능하게 하고, 능동적이고 시기적절한 고객 상호작용을 보장하여 수익 성장을 촉진합니다.

ServiceNow AI 에이전트는 자동화된 티켓 발행, 지능형 가상 에이전트, 실시간 데이터 분석 등의 기능을 제공합니다. 이는 쿼리에 더 빠른 응답을 제공하고 해결 시간을 단축하며 상호작용을 개인화함으로써 효율성을 향상시킵니다. 이 AI 에이전트는 사용자 상호작용에서 배우도록 설계되었으며, 점점 더 관련성 높은 제안과 지원을 제공하기 위해 지속적으로 발전하고, 궁극적으로 다양한 플랫폼 및 사용자 시나리오에서 서비스 제공을 향상시킵니다.