Forethought는 고객 지원을 혁신하는 것을 목표로 하는 기업 규모의 AI 플랫폼을 제공합니다. 생성 AI를 활용하여 Forethought는 응답을 자동화하고 사건을 분류하며 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. Zendesk 및 Salesforce와 같은 기존 고객 지원 시스템과 통합되어 팀이 효율적으로 문의를 처리하고 해결 비율을 개선하며 운영 비용을 절감할 수 있도록 합니다.
Forethought 핵심 기능
셀프 서비스 자동화
AI 강화 사건 분류
실시간 통찰력
사용자 정의 가능한 응답
Zendesk 및 Salesforce와 통합
Forethought 장단점
단점
오픈 소스가 없어 맞춤화 및 투명성이 제한됩니다.
공개 가격 정보가 없으며, 견적을 위해 직접 연락해야 합니다.
모바일 장치에서의 접근성을 제한할 수 있는 전용 모바일 또는 앱 스토어 부재.
장점
Agentic AI가 문제 해결을 끝부터 끝까지 자동화하여 인간 상담원의 업무 부담을 줄입니다.
실시간 AI 조수가 상담원에게 지능적인 제안을 하여 응답 품질을 향상시킵니다.
고급 티켓 분류 및 분류 개선으로 지원 효율성과 우선 순위 지정이 향상됩니다.
플랫폼은 과거 데이터를 학습하여 지식 기반과 워크플로우를 지속적으로 개선합니다.
다중 상담원 시스템은 인사이트, 해결, 분류 및 지원을 포괄적으로 처리합니다.
Forethought 가격
무료 플랜 있음
No
무료 평가판 정보
기존 무료 체험 대신 플랫폼 효과를 입증하기 위해 고객 데이터를 활용한 가치 증명(POV) 체험
Sierra는 기업의 고객 서비스를 향상시키기 위해 설계된 차세대 대화형 AI 플랫폼입니다. 사용자들이 원활하게 답변을 받고 문제를 해결하며 작업을 수행할 수 있도록 지능적이고 다국어로 지원합니다. 실시간 상호작용과 확장성을 통해 Sierra는 기업이 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 방식을 혁신하는 것을 목표로 하며, 직관적인 인터페이스와 고급 AI 기능을 제공합니다.
