Observe.AI 화면 녹화 확장은 고객 센터 관리자들이 에이전트의 활동을 실시간으로 모니터링할 수 있도록 합니다. 이를 통해 에이전트 개발을 위한 중요한 순간을 식별하고, 모든 상호 작용이 규정을 준수하고 지속적 개선을 위해 검토될 수 있도록 합니다. 이 도구는 자동 일시정지/재개 기능을 지원하여 효과적이고 윤리적인 녹음 관행을 구현하고, 필요에 따라 수정할 사항을 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.

Code as Policies는 코드를 사용하여 정책 생성을 자동화할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 사용자가 맞춤 규칙을 정의하고 사양에 따라 준수하는 정책을 생성하는 데 도움을 줍니다. 이 시스템은 정책 생성 프로세스를 간소화할 뿐만 아니라 정책 이행의 정확성과 일관성을 보장합니다.