BMC Helix는 지능형 자동화, 머신러닝 및 고급 분석을 통합한 포괄적인 AI 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼입니다. 사건 관리, 문제 관리, 변경 관리, 자산 관리 등 여러 기능을 제공합니다. 예측 분석을 활용하여 BMC Helix는 조직이 문제를 사전 예방적으로 식별하고 워크플로를 간소화하며 IT 운영 전반에 걸쳐 서비스 제공을 향상시킬 수 있도록 돕습니다. 대화형 AI는 사용자와 시스템 간의 자연스러운 상호작용을 가능하게 하여 문제를 최소한의 마찰로 해결할 수 있게 합니다.
BMC Helix 핵심 기능
사건 관리
문제 관리
변경 관리
자산 관리
셀프 서비스 포털
AI 기반 분석
BMC Helix 장단점
단점
오픈 소스 제공 여부에 대한 표시가 없어 일부 사용자에게 커스터마이징이 제한될 수 있습니다.
가격 정보가 페이지에 직접 제공되지 않으며 영업팀에 문의해야 합니다.
Google Play 또는 Appstore와 같은 인기 에코시스템과의 모바일 애플리케이션 또는 통합에 대한 직접적인 링크가 없습니다.
일부 조직에는 상당한 통합 노력이 필요한 복잡한 플랫폼일 수 있습니다.
장점
에이전트 AI를 활용하여 IT 서비스 관리와 운영을 자동화해 수작업을 줄이고 효율성을 높입니다.
ITSM, 고객 서비스, 직원 참여, AIOps 및 보안 준수를 포함하는 종합 제품군을 제공합니다.
Espressive는 직원들에게 질문에 답하고 문제를 해결하며 HR, IT 및 기타 서비스 요청을 간소화할 수 있는 셀프 서비스 AI 도우미를 제공합니다. 고급 자연어 처리를 활용하여 AI 에이전트는 사용자 의도를 해석하고 정확한 솔루션을 제공하여 조직이 생산성을 향상하고 인적 지원 비용을 줄이는 데 도움을 줍니다.
앱 리뷰에 대한 응답은 App Store 및 Google Play와 같은 플랫폼에서 사용자 피드백을 관리하기 위해 설계된 강력한 도구입니다. 또한 사용자 리뷰에 빠르게 응답할 수 있어 고객과의 관계를 향상시킵니다. 적시에 깊이 있는 답변을 제공함으로써 개발자는 앱의 공개 이미지와 사용자 만족도 기준을 개선할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 고객 감정에 대한 소중한 인사이트를 제공하여 비즈니스가 실제 사용자 경험에 기반하여 앱 제공을 개선하는 데 도움을 줍니다.
