Forethought는 고객 지원을 혁신하는 것을 목표로 하는 기업 규모의 AI 플랫폼을 제공합니다. 생성 AI를 활용하여 Forethought는 응답을 자동화하고 사건을 분류하며 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. Zendesk 및 Salesforce와 같은 기존 고객 지원 시스템과 통합되어 팀이 효율적으로 문의를 처리하고 해결 비율을 개선하며 운영 비용을 절감할 수 있도록 합니다.
Forethought 핵심 기능
셀프 서비스 자동화
AI 강화 사건 분류
실시간 통찰력
사용자 정의 가능한 응답
Zendesk 및 Salesforce와 통합
Forethought 장단점
단점
오픈 소스가 없어 맞춤화 및 투명성이 제한됩니다.
공개 가격 정보가 없으며, 견적을 위해 직접 연락해야 합니다.
모바일 장치에서의 접근성을 제한할 수 있는 전용 모바일 또는 앱 스토어 부재.
장점
Agentic AI가 문제 해결을 끝부터 끝까지 자동화하여 인간 상담원의 업무 부담을 줄입니다.
실시간 AI 조수가 상담원에게 지능적인 제안을 하여 응답 품질을 향상시킵니다.
고급 티켓 분류 및 분류 개선으로 지원 효율성과 우선 순위 지정이 향상됩니다.
플랫폼은 과거 데이터를 학습하여 지식 기반과 워크플로우를 지속적으로 개선합니다.
다중 상담원 시스템은 인사이트, 해결, 분류 및 지원을 포괄적으로 처리합니다.
Forethought 가격
무료 플랜 있음
No
무료 평가판 정보
기존 무료 체험 대신 플랫폼 효과를 입증하기 위해 고객 데이터를 활용한 가치 증명(POV) 체험
