Avaamo Agent Assist는 콜센터의 에이전트를 위한 고급 AI 기반 고객 지원 도구로, 에이전트에게 실시간 지원을 제공합니다. 실시간 통화 기록을 용이하게 하고, 자동 응답 제안을 생성하며, 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 지식 기반에 원활하게 통합됩니다. Avaamo의 실시간 분석 기능은 에이전트가 맥락에 맞는 정보를 수신하여 생산성과 정확성을 높입니다. 이 도구는 요약 기능, 백엔드 작업 자동화, 실시간 번역 기능 및 광범위한 통화 태그 옵션을 포함하며, 현대의 연락 센터를 위한 종합적인 솔루션입니다.

HiCall은 통화 경험을 향상시키기 위해 설계된 AI 전화 비서입니다. 미답신 또는 거부된 전화를 식별하고 처리하기 위해 고급 AI 기술을 사용하여 스팸 전화를 차단하는 것과 같은 여러 기능을 제공합니다. HiCall은 또한 지능형 피드백을 제공하여 중요한 전화에서 주요 정보를 기록하고 요약합니다. 이를 통해 비즈니스 상담, 긴급 알림 또는 개인 메시지 등 중요한 정보를 절대 놓치지 않도록 보장합니다.