Afiniti는 고객 경험(CX) AI 기술을 전문으로 하며, 예측된 상호 작용 성공을 기반으로 고객과 에이전트를 매칭하기 위해 고급 알고리즘을 사용합니다. 그들의 eXperienceAI 제품군은 연락 센터를 위한 실시간 최적화를 제공하여 기업이 고객 참여의 여러 측면을 향상시킬 수 있도록 하고, 원활한 운영과 수익 및 고객 만족도와 같은 지표에서 측정 가능한 개선을 가능하게 합니다.

AgentLayer는 사용자가 운영 요구에 맞춘 맞춤형 AI 에이전트를 생성할 수 있도록 하는 종합 플랫폼입니다. 고급 인공지능 기능을 활용하여 작업 흐름을 자동화하고 고객 상호 작용을 개선하며 의사 결정 과정을 간소화합니다. 사용자는 에이전트의 기능을 사용자 정의하고 기존 도구와 통합하며 여러 채널에서 원활하게 배포할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 효율성을 최적화하고 지능형 솔루션을 통해 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.