Tactara 고객 지원 음성 에이전트는 자동 음성 인식(ASR)과 고급 자연어 이해(NLU)를 결합하여 수신 고객 전화를 해석하고, 높은 품질의 텍스트-음성 응답을 통해 정밀하고 맥락에 맞는 응답을 제공합니다. 주요 CRM 시스템과 원활하게 통합되며, 고객 프로필, 주문 상세 정보, 지원 티켓 등에 대한 동적 접근이 가능합니다. 대화 흐름, 의도 분류, 폴백 논리 등을 간단한 구성 파일로 맞춤 설정할 수 있습니다. 주요 기능으로는 의도 기반 자동 통화 라우팅, 다국어 지원, 실시간 분석, 안전한 데이터 처리가 있으며, 해결되지 않은 문의를 실시간 상담원에게 이관하거나, 지원 티켓 생성, 이메일 또는 SMS를 통한 후속 알림도 가능합니다. 도커 또는 온프레미스 환경에서 쉽게 배포 가능하며, 수천 건의 동시 통화를 처리하도록 수평 확장이 가능합니다.

Gridspace는 실시간으로 음성을 분석하기 위해 정교한 AI 기술을 적용하여 기업이 고객 서비스 및 운영 효율성을 향상시킬 수 있도록 합니다. 자동화된 통화 처리, 음성 인식, 대화에서 귀중한 통찰력을 도출하기 위한 분석 기능을 포함합니다. 이를 통해 조직은 고객의 요구에 더 빠르게 대응하고 전반적인 서비스 품질을 개선할 수 있습니다.

Virtual Scale은 음성, 채팅 및 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 참여를 향상시키기 위해 설계된 AI 기반 가상 팀을 제공합니다. 고급 AI를 활용하여 수신 및 발신 전화를 처리하고, 스마트 채팅 상호 작용을 수행하며 맞춤형 대화 흐름을 생성합니다. 비즈니스 데이터를 통합함으로써 Virtual Scale은 맥락 인식 응답을 보장하여 고객과의 상호 작용을 보다 효율적이고 개인화된 것으로 만듭니다. 환대, 교육, 의료 및 소매와 같은 다양한 산업에 적합한 Virtual Scale 플랫폼은 운영 효율성을 향상시키고 24시간 지원을 제공하며 비즈니스 기능을 effortlessly 확장하도록 설계되었습니다.