Gong은 고객 상호작용을 포착하고 분석하여 실행 가능한 인사이트를 제공하며, 수익 팀이 의견이 아닌 데이터에 기반하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 대화의 미세한 차이를 이해함으로써 판매 전략을 향상시키고 생산성을 높이며 보다 효과적인 고객 참여를 유도합니다. Gong은 기존 비즈니스 도구와 원활하게 통합되도록 설계되어 수익 프로세스에 대한 전체적인 시각을 제공하고 성장 및 개선의 기회를 식별합니다.

Tactara 고객 지원 음성 에이전트는 자동 음성 인식(ASR)과 고급 자연어 이해(NLU)를 결합하여 수신 고객 전화를 해석하고, 높은 품질의 텍스트-음성 응답을 통해 정밀하고 맥락에 맞는 응답을 제공합니다. 주요 CRM 시스템과 원활하게 통합되며, 고객 프로필, 주문 상세 정보, 지원 티켓 등에 대한 동적 접근이 가능합니다. 대화 흐름, 의도 분류, 폴백 논리 등을 간단한 구성 파일로 맞춤 설정할 수 있습니다. 주요 기능으로는 의도 기반 자동 통화 라우팅, 다국어 지원, 실시간 분석, 안전한 데이터 처리가 있으며, 해결되지 않은 문의를 실시간 상담원에게 이관하거나, 지원 티켓 생성, 이메일 또는 SMS를 통한 후속 알림도 가능합니다. 도커 또는 온프레미스 환경에서 쉽게 배포 가능하며, 수천 건의 동시 통화를 처리하도록 수평 확장이 가능합니다.